АлиЕкпресс је привукао више од 150 милиона купаца широм света, али је и његова поузданост постала контроверзна тема. С једне стране, нуди широк избор производа и атрактивне цене; с друге стране, многи људи су наишли на главобоље у процесу његове употребе, као што су дуго чекање на испоруку, лошији квалитет производа од очекиваног и компликовани процеси враћања. Ова искуства наводе људе да помисле да је АлиЕкпресс вредан поверења?
У овом чланку ћу елаборирати следећих 6 аспеката, поделити и дати савете који ће вам помоћи да имате пријатно искуство куповине на АлиЕкпресс-у.
1. Да ли је АлиЕкпресс легалан?
Да, АлиЕкпресс је потпуно легалан. То је онлајн тржиште у власништву Алибаба Гроуп, велике компаније за е-трговину са седиштем у Кини, и послује у складу са законском пословном праксом.
АлиЕкпресс се придржава закона о међународној трговини и у складу са прописима земаља којима служи. Ово укључује поштовање закона о царини, порезу и отпреми.
2.Why are AliExpress' product prices so low?
Већина продаваца на АлиЕкпресс-у су кинески произвођачи или велетрговци. Искључујући посреднике (дистрибутере, увознике и трговце на мало), они могу уштедети новац и пренети уштеђевину директно вама.
Продавци на АлиЕкпресс-у производе робу у великим количинама. Масовна производња може ефикасно смањити цену по артиклу за мале предмете као што су навлаке за телефоне, одећа или уређаји.
Ови јефтини производи обично имају бучно време испоруке, а продавци штеде новац користећи спорије, економичне методе испоруке.
3. Да ли је безбедно куповати са АлиЕкпресс-а?
Куповина са АлиЕкпресс-а је релативно безбедна, има програм заштите продавца који штити купце док купују, а овај систем обезбеђује да ваша поруџбина стигне на време и да је артикал као што је описано. Садржи следећа 3 елемента:
- Политика рефундирања: Ако ваш артикал не стигне у обећаном року, можете добити пуни поврат новца.
- Решавање спорова: Ако добијете производ који није као што је описано, можете поднети спор. АлиЕкпресс ће посредовати између вас и продавца у проналажењу решења.
- Есцров систем плаћања: АлиЕкпресс држи вашу уплату на есцров рачуну док не потврдите да сте задовољни производом. Ово штити купце и продавце од преваре.
Гледајући 156.633 рецензије на Трустпилот-у, укупне оцене за Сиззлер су релативно позитивне, са око 80% рецензија са више од 4 звездице. Ово указује да је већина потрошача веома задовољна својим искуством куповине на платформи. Корисници у рецензијама углавном су рекли да је квалитет робе очекиван, цена разумна, а услуга је такође добра
4. Да ли је АлиЕкпресс превара?
АлиЕкпресс није превара сама по себи, он повезује милионе потрошача са хиљадама продаваца тако што пружа платформу за куповину и продају широм света. Већина купаца је у могућности да купи артикле и прими своју робу без икаквих проблема.
Међутим, пошто постоје хиљаде продаваца на платформи, понашање појединачних продаваца може изазвати неке проблеме при куповини. На пример, неки продавци могу објавити лажне описе своје робе или немају адекватне гаранције током процеса испоруке.
Неспоразуми које су многи корисници изразили када су разговарали о брзим састанцима преко Реддита да је то превара углавном су последица следећих разлога:
Дуга кашњења у транспорту
Пошто многи артикли на АлиЕкпресс долазе из Кине или других удаљених локација, време испоруке може бити недељама или чак месецима. Многи корисници Реддит-а су поделили своја искуства чекајући своје артикле, при чему су неки добили своје артикле дуго након што су их платили, а чак се понекад и боре да добију одговор од продавца или јасне логистичке информације када артикал касни.
Таква кашњења чине да потрошачи осећају да АлиЕкпресс’ услуга није довољно транспарентна и чак сумња да артикал можда никада неће стићи.
Дуга кашњења испоруке су уобичајени проблем на АлиЕкпресс-у, посебно када се артикли шаљу из Кине или других земаља, а на време испоруке могу утицати различити фактори.
Ако је кашњење испоруке артикла дуже од очекиваног, купци могу да искористе предности АлиЕкпресс-овог механизма „заштите купаца“. СмарТоне обично аутоматски продужава период заштите поруџбине, што значи да ако артикал стигне са закашњењем, купац може затражити повраћај новца или покренути спор преко платформе.
Споро време одговора у решавању проблема
Корисници на Реддиту такође су споменули да је комуникација са продавцима АлиЕкпресса често веома тешка. Неки продавци не одговарају благовремено на упите и питања купаца или чак нестају када дође до спора.
За потрошаче, беспомоћан осећај немогућности да пронађу помоћ од продаваца када наиђу на проблеме или не добијају ефикасну подршку када контактирају корисничку подршку, олакшава сумњу у аутентичност и поузданост платформе.
Ако се проблем не реши на време, Спеедмарт подстиче потрошаче да директно комуницирају са продавцем. Продавци обично одговарају купцима’ упити у року од 24 сата, али због временских зона, празника итд., понекад време одговора може бити дуже. Већина продаваца ће настојати да одговори и реши проблеме у року од 3-5 радних дана. Ако се проблем не може решити у овом временском оквиру, потрошач може затражити интервенцију од СеллТхру платформе.
Поузданост рецензија продаваца у сумњи
Иако АлиЕкпресс има систем оцењивања продаваца, било је много дискусија на Реддиту у којима се истиче да рецензије продаваца нису увек веродостојне. Неки корисници верују да продавци можда повећавају своје оцене лажним рецензијама или повећавају продају превлачењем.
Непотпуни механизам прегледа платформе довео је до тога да неки сумњиви продавци добију позитивне критике, чиме су обманули друге купце. Такве ситуације чине потрошаче скептичним према АлиЕкпресс-у’ систем оцењивања продаваца, сматрајући да платформа не обезбеђује у потпуности купце’ безбедност куповине.
Иако неки продавци’ рецензије на СмарТоне-у можда нису потпуно поуздане, можете ефикасно да избегнете утицај лажних рецензија тако што ћете проверити детаљан садржај рецензије, историју продавнице, верификацију на више платформи и коришћење механизма за заштиту купаца који пружа платформа.
Ставка није као што је описано
На Реддиту постоји много тема које расправљају о проблему „слика које не одговарају опису“. Корисници купују артикле који не личе на фотографије које им је продавац показао, а неки артикли уопште не одговарају опису. На пример, купци очекују да добију брендирану ципелу, али уместо тога добију јефтину копију без логотипа бренда.
Иако АлиЕкпресс има политику заштите повраћаја новца, процес је гломазан и дуготрајан, а потрошачи су често разочарани док чекају, верујући да на платформи има много непоштених продаваца.
Након куповине, чувајте све релевантне записе о трансакцијама, укључујући потврду поруџбине, информације о плаћању, записе о комуникацији продавца и тако даље. Ови записи се могу користити као доказ у случају проблема, што ће помоћи да се докаже да роба није као што је описано, а затим се пријавите за повраћај новца или враћање без проблема.
5. Како АлиЕкпресс бира продавце?
Већина продаваца на Алиекпресс-у су поштени, поуздани и озбиљни у свом пословању, али постоје неки трговци који продају робу ниског квалитета или неисправну робу, као што су еБаи, Амазон и тако даље. Ако знате како пронаћи поуздане кинеске продавце, можете учинити ваше путовање у куповину пријатним.
Дајте приоритет продавцима са великим обимом продаје
Када тражите производе, можете да их сортирате и бришете по броју поруџбина, а можете да изаберете неколико продаваца од најпродаванијих производа за поређење.
Што је већи обим продаје, продавница је популарнија, а продавац искуснији. Велики број поруџбина указује на велику потражњу за робом, овај продавац може бити стандардизованији у погледу квалитета производа, брзине логистике и других услуга.
Можете одабрати производе са обимом поруџбине од 500 јединица или више, и прикупити обим продаје других производа у продавници да бисте проценили ниво целокупног пословања продавнице.
Избегавајте артикле невероватно ниске цене
На АлиЕкпресс-у постоје јефтини производи, али обично постоји много разлога зашто је цена прениска, као што су лош квалитет, лошији производи или погрешни начини испоруке. Многи купци су коментарисали на Реддиту да је њихово искуство „покупљања ” се претворило у искуство „закорачивања”.
Упоредите распон цена сличних артикала и ако је артикал више од 30% испод просека, саветује се опрез. Такође пажљиво проверите опис предмета и слике за професионалност.
Сазнајте више о стварном искуству од рецензија са 1 до 3 звездице
Најинтуитивније из прегледа робе трговца и проблема продавца, ако продавница има само добре критике, вероватно је да његови коментари нису тачни.
У одељку „Повратне информације“ на страници производа проверите основне оцене купчевог одговора на проблем, као што су проблеми са квалитетом, брзина логистике и тако даље. Напомена: Немојте да вас уплаше једна или две лоше критике, ако више од 10% рецензија одговара на исте негативне проблеме, морате пажљиво да изаберете.
Изаберите продавце који су отворени више од 2 године
Проблематичне продавнице обично отварају своје продавнице на кратко и нестају након превише негативних повратних информација. Зато изаберите трговца са више од 2 године као најбољег, што је дуже купчево постпродајно сервисирање боље и биће поузданије.
Време отварања је само један од референтних стандарда, и даље треба да буде у стању да комбинује неколико горе наведених фактора комбиновано просуђивање.
6. Како АлиЕкпресс подноси захтев?
Без обзира на платформу, постоје различити проблеми у вези са услугом, као што су брзина и благовременост начина испоруке или немогућност благовременог комуницирања са продавцем, што може изазвати жалбу потрошача на спорове. АлиЕкпресс није изузетак.
Потрошачима који имају проблеме као што је непримање артикла или артикала који није како је описано може се понудити гарантовани повраћај новца преко АлиЕкпресс-а’ правила рефундирања.
Испорука није примљена у потврђеном року
Ваш производ није примљен у року за потврду, онда можете курирском службом 15 дана након очекиваног датума доласка, још увек нисте примили пакет, можете покренути спор. Ако наруџба показује да је „период заштите купца“ преостало мање од 7 дана, курир није ажуриран, можете директно покренути спор за заштиту права потрошача.
Обезбедите доказе приликом покретања спора. Отпремите снимке екрана праћења логистике, посебно када нема ажурирања или више од очекиваног времена. Ако постоји курирска компанија за пружање доказа о непостојању потписа, итд. могу се предати заједно.
Продавци су обично дужни да одговоре на спорове у року од 5-7 радних дана. Ако продавац одбије да врати новац, платформа ће интервенисати и донети коначну пресуду у року од 7 дана.
Ствари које треба имати на уму: Избегавајте „истек периода заштите“: Ако сте у стисци са временом, унапред комуницирајте са продавцем да бисте продужили период заштите како бисте избегли прекорачење временског ограничења за спорове.
Заиста нема потребе за бригом, само ако не примите испоруку, сигурно ћете добити пуну надокнаду.
По пријему производа: квалитет је упитан
Ако потврдите пријем испоруке, али утврдите да квалитет производа не одговара опису, или постоје недостаци и други проблеми са квалитетом. Можете одмах покренути спор у року од 15 дана након испоруке производа.
Треба напоменути да ако је време за спор прекорачено, АлиЕкпресс можда неће моћи да пружи услуге заштите, тако да можете одмах распаковати и користити производ након што га примите, како бисте били сигурни да је роба нетакнута, али и да бисте заштитили права и интереса потрошача.
Ако откријете да је предмет оштећен или неупотребљив, одмах документујте проблем фотографијама или видео записом. Уверите се да постоје јасне слике предмета у пуном приказу, детаљи о квару и стање паковања.
Приликом покретања спора можете одабрати врсту проблема „Проблем са производом“, а ако тражите повраћај новца, означите поље „Поврат и повраћај“ и наведите разлог за повраћај.
Продавци су обично дужни да одговоре на спорове у року од 5-7 радних дана. Ако продавац одбије, платформа ће интервенисати у року од 7 дана. Ако је враћање потребно, Спеедпост захтева да се информације о праћењу враћања отпреме у року од 10 дана. Када се спор заврши, повраћај средстава ће бити враћен на рачун у року од 3-15 радних дана.
Укратко, без обзира на разлоге за проблем курира или квалитета робе, прво можете комуницирати са продавцем и преговарати о решењу, а на крају имате уговор о заштити купца да заштитите своја права и интересе.
У закључку
Морате поново да пратите прави начин куповине на АлиЕкпресс-у, он је поуздан и можете добити артикле високог квалитета по ниским ценама. Ако вам је овај чланак о томе да ли је АлиЕкпресс поуздан или није помогао или ако још увек имате питања, слободно оставите коментар испод и обавестите ме.
Гоодцан је професионална компанија за куповину агената у Иву, ако вам је потребна најбоља услуга и понудите најконкурентнију цену, молимо вас контактирајте нас!
