آیا خرید از DHgate ایمن و قانونی است؟ راهنمای خرید ایمن

یکی از متداول ترین نگرانی هایی که خریداران بالقوه در مورد Dhgate دارند این است که این سایت کلاهبرداری است. این نگرانی ها معمولاً ناشی از تجربیات بد ، تصورات غلط یا حتی اغراق از افرادی است که با فروشندگان خاص مشکل داشته اند.

در حالی که شکایات مربوط به کیفیت محصول ، تأخیر در تحویل یا اختلافات با فروشندگان وجود داشته است ، درک این نکته مهم است که Dhgate مانند هر بازار دیگری به عنوان واسطه عمل می کند.

آنها بستری را برای فروشندگان و خریداران فراهم می کنند ، اما آنها به طور مستقیم هر معامله را کنترل نمی کنند. مانند هر بازار آنلاین ، نکته اصلی یک تجربه خرید ایمن این است که چقدر با دقت تهیه کنندگان و محصولات خود را انتخاب می کنید.

1. معرفی به Dhgate

Dhgate یک بستر عمده فروشی آنلاین چینی است که شکاف بین خریداران جهانی و تأمین کنندگان چینی را به وجود می آورد. از زمان راه اندازی آن در سال 2004 ، این پلتفرم به سرعت رشد کرده است و میلیون ها محصول از الکترونیک و پوشاک گرفته تا لوازم جانبی و مبلمان خانگی را ارائه می دهد.

این که آیا شما یک صاحب مشاغل کوچک هستید که به دنبال محصولات مقرون به صرفه هستید یا فردی که به دنبال موارد منحصر به فرد است ، Dhgate تجارت مرزی را ساده می کند. Dhgate به دلیل کمترین مقدار سفارش کم و قیمت های رقابتی ، به ویژه در مشاغل کوچک و متوسط محبوب است.

جذابیت Dhgate در انعطاف پذیری آن برای سفارشات کوچک ، سهولت استفاده از آن برای خریداران بین المللی و انتخاب گسترده ای از محصولات نهفته است.

2. محصولات موجود در Dhgate ارزان هستند ، کیفیت چگونه است؟

Dhgate ، یک سکوی B2B که به دلیل قیمت پایین خود شناخته شده است ، طیف گسترده ای از کالاها را از چین ارائه می دهد و چشم بسیاری از مشاغل کوچک و خریداران انفرادی را به فرصت تهیه محصولات در اینجا باز کرده است.

با این حال ، اغلب در بحث های آنلاین درباره DHGATE ، به ویژه نگرانی در مورد کیفیت محصول و خدمات به مشتری ، نظرات منفی زیادی وجود دارد.

یک هدست محبوب بلوتوث بی سیم مانند مورد فروش در Dhgate با قیمت 25 دلار و از بلوتوث 5.0 ، عملکرد لمسی ، لغو نویز و موارد دیگر پشتیبانی می کند. محصولات مشابه در آمازون می توانند با قیمت 50 دلار یا بیشتر خرده فروشی شوند.

بسیاری از تأمین کنندگان Dhgate معتبر هستند و محصولات با کیفیت مناسب را با قیمت های بسیار پایین تر ارائه می دهند. در حقیقت ، این پلتفرم پر از مشاغل کوچک است که محصولات خود را از تولید کنندگان تهیه می کند که هزینه تولید آنها بسیار پایین تر از شرکت های بزرگتر در صنعت است.

از آنجا که این تأمین کنندگان می توانند با همکاری مستقیم با تولید کنندگان چینی ، اقتصادهای مقیاس را تحقق بخشند ، بسیاری از آنها قادر به ارائه محصولات با کیفیت بالا با کسری از هزینه هستند.

همچنین فقط قیمت های پایین را دنبال نکنید ، برخی از قیمت های مضحک کم محصول ، بلکه باید مراقب باشید که یک پنی یک پنی بخرید.

3. چرا خریداران می گویند Dhgate کلاهبرداری است؟

اگرچه DHGATE یک بستر تجاری جهانی را فراهم می کند ، اما مشکلات مکرر وجود دارد که خریداران را به این باور سوق می دهد که این کلاهبرداری است. عمدتا دلایل مختلفی برای این امر وجود دارد:

Customers don't receive timely responses or are even ignored by sellers

خریداران Dhgate اغلب از پاسخ های فروشنده به موقع شکایت می کنند. بسیاری از مشتریان می گویند وقتی باید روزها یا حتی هفته ها منتظر بمانند تا از فروشندگان بشنوند ، ناامید شده اند. در بعضی موارد ، خریداران احساس می کنند که پس از برقراری سفارش ، کاملاً نادیده گرفته می شوند.

بسیاری از فروشندگان در DHGATE مجبورند با تعداد زیادی سفارش و مشتری مقابله کنند و باعث می شوند که آنها نتوانند به موقع به نیازهای هر مشتری پاسخ دهند. به ویژه ، فروشندگان کوچکتر از منابع محدودی برخوردار هستند و ممکن است نتوانند پشتیبانی کافی از مشتری را ارائه دهند.

برخی از فروشندگان ممکن است یک تیم خدمات حرفه ای مشتری نداشته باشند و در نتیجه هیچ کارمند اختصاصی برای مقابله با مسائل به موقع هنگام بروز آنها وجود ندارد. این عدم سازماندهی و ساختار در سیستم خدمات مشتری باعث می شود که مشکلات بتوانند در زمان پاسخگویی تأثیر بگذارند.

مشتریان احساس می کنند که خدمات مشتری در حل و فصل اختلافات با فروشندگان بسیار مفید نیست.

بسیاری از مشتریان گزارش می دهند که پاسخ خدمات مشتری DHGATE بسیار کند است ، حتی در صورت بروز اختلافات ، بدون پاسخ قابل توجهی برای روزها یا حتی هفته ها ، باعث افزایش نارضایتی مشتری می شود.

حتی هنگام تماس با خدمات مشتری ، بسیاری از مشتریان احساس می کنند که این مشکل به طور مؤثر برطرف نمی شود. بعضی اوقات ، خدمات مشتری به سادگی مسئله را بدون مداخله فعالانه در ارتباط بین فروشنده و خریدار پیش می برد و در نتیجه این مشکل برای مدت طولانی حل نشده است.

هر ارتباط با فروشنده یا خدمات مشتری باید مستند شود ، از جمله گزارش های چت ، جزئیات سفارش ، ایمیل و هرگونه شواهد احتمالی. به این ترتیب ، می توانید در صورت بروز اختلاف ، موقعیت و نیازهای خود را به پلتفرم نشان دهید.

دریافت بازپرداخت برای محصولات ناخوشایند ، بسته بندی آسیب دیده ، زمان تحویل فراتر از زمان موعود و غیره دشوار است.

بسیاری از مشتریان به دلیل محصولات رضایت بخش ، بسته بندی آسیب دیده یا تحویل تأخیر ، یک فرآیند بازپرداخت دشوار را گزارش می دهند. روند بازپرداخت در DHGATE اغلب به دلیل سیاست های نامشخص ، پاسخ های آهسته فروشنده و یک سیستم حل و فصل اختلاف اختلاف ، ناامید کننده است.

بسیاری از خریداران از فروشندگان ناامید شده اند که به درخواست بازپرداخت یا نادیده گرفتن شکایات در کل پاسخ نمی دهند. در برخی موارد ، فروشندگان ممکن است به جای بازپرداخت کامل ، یک راه حل جزئی مانند تخفیف کوچک ارائه دهند که باعث ناراحتی مشتریان می شود.

در حالی که DHGATE طیف گسترده ای از محصولات را با قیمت های رقابتی ارائه می دهد ، مشکل در بازپرداخت (به ویژه برای محصولات رضایت بخش یا مشکلات تحویل) برای بسیاری از مشتریان نگرانی اساسی دارد. برای خریداران مهم است که قبل از خرید ، رتبه بندی ، خط مشی و زمان حمل و نقل فروشندگان را دوبار بررسی کنند تا مشکلات احتمالی را به حداقل برسانند.

زمان تحویل خیلی طولانی است.

زمان تحویل معمولاً به دلایل زیر خیلی طولانی است:

مشکلات تدارکات بین المللی: بیشتر فروشندگان در Dhgate از چین هستند و حمل و نقل مرزی معمولاً مدت زمان زیادی طول می کشد ، به خصوص وقتی صحبت از گمرک و حمل و نقل بین المللی می شود. پیچیدگی و فاصله تدارکات باعث می شود زمان تحویل طولانی و کنترل آن آسان نباشد.
فقدان مدیریت مؤثر توسط فروشندگان: برخی از فروشندگان ممکن است موجودی و مدیریت لجستیکی را در محل خود نداشته باشند و در نتیجه یک فرآیند پردازش و حمل و نقل به طور مداوم کارآمد انجام شود. علاوه بر این ، برخی از فروشندگان کوچکتر ممکن است نتوانند منابع کافی را برای اطمینان از محموله های به موقع اختصاص دهند ، یا در هنگام برخورد با سفارشات پر تقاضا ، کل داشته باشند.
گزینه های حمل و نقل ضعیف: برخی از فروشندگان ممکن است روش های حمل و نقل ارزان تر را انتخاب کنند ، که معمولاً به معنای سرعت حمل و نقل کندتر است. به عنوان مثال ، استفاده از یک سرویس پستی منظم به جای یک شرکت پیک می تواند منجر به زمان حمل و نقل طولانی و غیرقابل پیش بینی شود.
اعتماد به نفس بیش از حد در 3PLS: در سکوی Dhgate ، بسیاری از فروشندگان برای رسیدگی به نیازهای کالاهای خود به 3PL متکی هستند. در صورت بروز مشکلاتی در 3PL ، مانند کمبود منابع ، عدم موفقیت تجهیزات یا افزایش احتقان ، این امر می تواند منجر به تأخیر شود.
عدم شفافیت و پشتیبانی مشتری: برخی از تأمین کنندگان در مورد زمان تحویل به اندازه کافی شفاف نیستند و ممکن است دست کم بگیرند که در واقع تحویل آن چه مدت طول می کشد ، یا در هنگام بروز مشکلات ، پشتیبانی مشتری به موقع و مؤثر نداشته باشد و منجر به سردرگمی و نارضایتی مشتری شود.

فروشنده برای حمل و نقل هزینه دارد ، اما لیست محصول حمل و نقل رایگان را نشان می دهد.

بسیاری از خریداران هنگام مواجهه با اختلاف بین لیست محصول و هزینه حمل و نقل ، ناامیدی ابراز کرده اند. این محصول ممکن است با آن تبلیغ شود “حمل و نقل رایگان ،” اما پس از پرداخت ، فروشنده به طور غیر منتظره هزینه حمل و نقل را اضافه می کند.

مشتریان احساس فریب می کنند ، زیرا انتظار دارند قیمت نهایی با لیست مطابقت داشته باشد ، فقط برای کشف هزینه های پنهان در آخرین لحظه. این عدم شفافیت می تواند منجر به تجربیات منفی شود ، به طوری که بسیاری از خریداران سفارشات خود را رها می کنند یا بررسی های نامطلوب را ترک می کنند.

در بعضی موارد ، این مسئله از فروشندگان ناشی نمی شود که لیست های آنها یا ارتباطات نامشخص را به درستی به روز نمی کنند. چه عمدی یا تصادفی ، این عمل گمراه کننده به نظر می رسد و می تواند به اعتماد بین خریدار و فروشنده آسیب برساند و منجر به نارضایتی طولانی مدت شود.

قیمت واحد در لیست محصول اشتباه است و فروشنده وقتی خریدار سفارش را سفارش می دهد ، قیمت را افزایش می دهد.

هر خریداران موقعیت هایی را گزارش کرده اند که بر اساس لیست محصول با قیمت خاص سفارش می دهند ، فقط برای اینکه دریابید که فروشنده پس از خرید قیمت را افزایش می دهد. این نوع مسئله قیمت گذاری باعث سردرگمی و ناامیدی برای مشتریانی می شود که وقتی هزینه نهایی با قیمت تبلیغ شده مطابقت نداشته باشد ، گمراه می شوند.

این مشکل اغلب زمانی بوجود می آید که یک فروشنده برای جذب مشتری ، محصولی را با قیمت پایین لیست می کند ، اما هنگامی که خریدار سفارش را وارد می کند ، به آنها اطلاع داده می شود که قیمت افزایش یافته است. این تاکتیک می تواند به اعتماد آسیب برساند و منجر به بررسی های منفی شود ، در حالی که بسیاری از مشتریان احساس می کنند که از آنها استفاده می شود.

در بعضی موارد ، افزایش قیمت به دلیل خطاهای موجود در لیست اتفاق می افتد ، در حالی که در برخی دیگر ، فروشندگان ممکن است عمداً از قیمت های اولیه پایین برای تولید بهره استفاده کنند و سپس هنگام انجام خریدار ، آنها را افزایش دهند. صرف نظر از علت ، این عمل می تواند منجر به نارضایتی قابل توجه خریدار شود و اغلب به عنوان یک عمل تجاری ناعادلانه تلقی می شود.

اصلی ترین دلایلی که باعث می شود فروشندگان خطاهای قیمت را در لیست محصول ایجاد کنند و قیمت را پس از سفارش خریداران افزایش دهند عبارتند از:

نادرست یا خطای سیستم: قیمت محصول به دلیل نادرست فروشنده یا عدم موفقیت سیستم ، نادرست تعیین شده است.
استراتژی قیمت گذاری رقابتی: فروشندگان با قیمت پایین خریداران را جذب می کنند اما پس از اتمام سفارش ، قیمت را افزایش می دهند تا ضرر را جبران کنند.
مشکلات موجودی: فروشندگان نتوانند موجودی خود را به موقع به روز کنند و در نتیجه قیمت های نادرست ، به ویژه در مورد محصولات محبوب یا محدود ، ایجاد شود.
ارتقاء یا استراتژی تخفیف: فروشندگان در حین تبلیغات قیمت های پایین را تعیین می کنند و پس از پایان تبلیغات ، نمی توانند قیمت ها را به موقع به روز کنند.

دستیابی به پشتیبانی مشتری DHGATE دشوار است.

بسیاری از خریداران در سکوی DHGATE مشکلات در به دست آوردن پشتیبانی به موقع و مؤثر مشتری را گزارش کرده اند. بسیاری گفتند که وقتی با مشکلاتی روبرو شدند ، نتوانستند از طریق کانال های پشتیبانی مشتری این پلتفرم پاسخ سریع دریافت کنند و حتی پس از ارائه سؤالات متعدد ، آنها هنوز وضوح دریافت نکردند.

اگر به وضوح فوری نیاز دارید ، سعی کنید از طریق آدرس ایمیل رسمی خدمات مشتری DHGATE (support@dhgate.com) یک ایمیل شکایت دقیق ارسال کنید و سعی کنید جزئیات مسئله و وضوح مورد نظر را در ایمیل به روشنی تنظیم کنید. همچنین در نظر بگیرید که بازخورد عمومی را از طریق رسانه های اجتماعی ارائه دهید ، که معمولاً راهی برای دستیابی به سکو برای جدی تر شدن مسئله شما و برخورد سریع با آن است.

4- چرا اطلاعات تدارکات پس از سفارش به روز نشده است؟

یک مشکل شایع که بسیاری از خریداران در طی فرایند خرید با آن روبرو می شوند این است که اطلاعات تدارکات برای مدت طولانی پس از ارسال سفارش به روز نمی شود. این غیر معمول در سیستم عامل هایی مانند Dhgate نیست ، جایی که برخی از خریداران گزارش داده اند که پس از قرار دادن سفارش خود ، به روزرسانی های به موقع در وضعیت حمل و نقل خود را ندیده اند ، که باعث سردرگمی و ناراحت شدن آنها می شود.

بعضی اوقات ، چنین تأثیرات تدارکاتی کاملاً بر عهده فروشنده یا پلتفرم نیست. با توجه به عملکرد و بروزرسانی های مختلف شرکت های حمل و نقل در مناطق خاص ، به روزرسانی اطلاعات تدارکات ممکن است تاخیر داشته باشد. به خصوص برای محموله های مرزی ، ممکن است تأخیرهایی در گمرک ، حمل و نقل بین المللی و سیستم لجستیکی کشور مقصد وجود داشته باشد که در نتیجه آخرین وضعیت این سفارش بلافاصله منعکس نمی شود.

به طور خلاصه ، تأخیر در به روزرسانی اطلاعات تدارکات ممکن است به دلایل مختلفی ایجاد شود ، از جمله اما محدود به سرعت به روزرسانی شرکت حمل و نقل ، تأخیر در فرآیند حمل و نقل بین المللی یا سوء مدیریت تدارکات فروشنده. در این حالت ، خریداران می توانند از طریق کانال های دیگر با فروشنده یا خدمات مشتری پلتفرم تماس بگیرند تا به روزرسانی های بیشتری در مورد اطلاعات تدارکات دریافت کنند.

5.What if I don't receive the product or the product is not as described?

بخشی از مشتریان گزارش دادند که هفته ها پس از سفارش خود ، وسایل خود را دریافت نکردند ، حتی اگر فروشندگان آنها را به عنوان حمل و نقل مشخص کردند. برخی از خریداران خاطرنشان كردند كه آنها سعی در تماس با فروشنده و خدمات مشتری پلتفرم داشتند ، اما پاسخ آهسته یا نتوانست راه حل مؤثر ارائه دهد و در نتیجه آنها قادر به دریافت بازپرداخت یا بازپرداخت نیستند.

همچنین مواردی وجود دارد که وضعیت واقعی آنها کاملاً با توضیحات آنلاین مغایرت دارد. به عنوان مثال ، اندازه ، رنگ یا کیفیت با تصاویر و توضیحات موجود در صفحه محصول تفاوت قابل توجهی دارد. در این موارد ، خریداران بعضی اوقات قادر به دریافت وعده روشن برای بازپرداخت یا تعویض کالا به موقع نیستند.

برای خریداران ، بهترین راه حل در این حالت تماس با فروشنده یا خدمات مشتری پلت فرم در اسرع وقت برای مطرح کردن مسئله و درخواست راه حل معقول است. اگر فروشنده نتواند پاسخی رضایت بخش ارائه دهد ، خریدار می تواند از طریق مکانیسم شکایت و حل و فصل اختلافات ، از حقوق و علایق خود محافظت کند.

6. برای ادعاهای مختلف چه شواهدی لازم است؟

در سیستم عامل های خرید ، اختلافات ممکن است بین مصرف کنندگان و فروشندگان در مورد کیفیت کالاها ، مشکلات تحویل و غیره ایجاد شود. بسیاری از خریداران گزارش داده اند که هنگام مطرح کردن مشکلات یا مطالبات ، سیستم عامل ها برای حمایت از ادعاهای خود به شواهد متنوعی نیاز دارند ، اما الزامات خاص اغلب به اندازه کافی واضح نیست و منجر به سردرگمی برای مصرف کنندگان می شود.

در صورت تأخیر در حمل و نقل یا عدم دریافت کالا ، معمولاً خریداران برای تهیه شماره سفارش ، تصاویر اطلاعات لجستیک یا سایر اعتبار ردیابی لازم است. برخی از مصرف کنندگان گزارش می دهند که هنوز هم باید منتظر بمانند تا این پلتفرم پس از ارائه چنین شواهدی ، پرونده های خود را بررسی کند.

7. مواردی برای یافتن فروشندگان قابل اعتماد در Dhgate

بسیاری از مصرف کنندگان در خرید محصولات تقلبی ، محموله های تأخیر یا پاسخ های به موقع از خدمات مشتری با مشکل روبرو شده اند. بنابراین ، چگونگی نمایش فروشندگان قابل اعتماد برای هر خریدار به یک موضوع مهم تبدیل شده است. روشهای زیر در جمع کردن فروشندگان قابل اعتماد ساده و مؤثر خواهد بود.

Examine the seller's transaction history and activity

فروشندگانی که مدتهاست فعال هستند ، معمولاً قابل اعتماد تر هستند. بازرگانانی را انتخاب کنید که حجم معامله بالا و سالها سابقه تجارت داشته باشند. فروشگاه های جدیدتر یا فروشندگان با تعداد کم معاملات می توانند خطرناک باشند ، و اگرچه این بدان معنی نیست که آنها غیرقابل اطمینان هستند ، در نظر داشته باشید که با اولین معامله خود محتاط تر باشید.

فروش فقط یک نوع محصول

فروشندگانی را که در یک گروه واحد از محصولات تخصص دارند ، ترجیح می دهند تا بازرگانانی که طیف گسترده ای از محصولات را می فروشند. فروشندگانی که در یک منطقه تخصص دارند ، معمولاً درک عمیق تری از محصولات خود دارند و می توانند خدمات حرفه ای تری ارائه دهند. این فروشندگان از کیفیت محصولات خود اطمینان بیشتری دارند و تمایل به ارائه خدمات بهتر پس از فروش دارند.

Choose a seller that supports the platform's guaranteed transactions

DHGATE یک ویژگی معامله تضمین شده را ارائه می دهد که تضمین می کند پس از تأیید دریافت کالای ، پرداخت فقط به فروشنده انجام می شود و از آن راضی هستید. با استفاده از این ویژگی ، می توانید خطر ناشی از نقض اعتماد یک بازرگان را به حداقل برسانید و این یک اقدام مهم برای محافظت از خریداران است.

از موارد کم ارزش احتیاط کنید

در حالی که موارد موجود در Dhgate معمولاً قیمت بهتری دارند ، اگر قیمت برخی از موارد غیر منطقی پایین باشد ، بهتر است هوشیار باشید. قیمت های بسیار پایین می تواند به معنای کیفیت محصول عادی یا حتی تبلیغات کاذب باشد. با مقایسه قیمت کالاهای مشابه در بازار ، یک انتخاب آگاهانه انجام دهید.

فروشنده یک انبار در کشور شما دارد

اگر فروشنده در کشور شما یا یک منطقه در نزدیکی انبار داشته باشد ، اغلب می تواند زمان تحویل را سرعت بخشد و خطرات ناشی از حمل و نقل متقابل کشور را کاهش دهد. بررسی کنید که آیا فروشنده تحویل محلی را ارائه می دهد ، که نه تنها سرعت تدارکات را بهبود می بخشد ، بلکه به دلیل مشکلات گمرکی ، دردسرها را نیز کاهش می دهد.

8. Dhgate چه گزینه های پرداخت دارد؟

DHGATE طیف وسیعی از گزینه های پرداخت را متناسب با خریداران جهانی ، از جمله کارت های اعتباری و بدهی (ویزا ، مستر کارت ، American Express) ، PayPal برای محافظت از خریدار اضافه شده و نقل و انتقالات بانکی برای سفارشات بزرگتر ارائه می دهد. کیف پول های دیجیتالی مانند Apple Pay یا Google Pay و روش های محلی مانند Alipay یا Ideal نیز بسته به منطقه شما پشتیبانی می شوند.

علاوه بر این ، برخی از معاملات ممکن است پرداخت اقساط را از طریق شرکای تأمین مالی فراهم کند. روش های پرداخت با توجه به فروشنده و مکان متفاوت است ، بنابراین بهتر است در دسترس بودن در پرداخت را تأیید کنید.

9. آیا می توانم مارک یا حذفی را در Dhgate خریداری کنم؟

کالاهای مارک دار

در حالی که برخی از محصولات مارک دار در Dhgate در دسترس هستند ، صحت آنها تضمین نمی شود. کالاهای معتبر مارک به طور معمول توسط فروشندگان تأیید شده فروخته می شوند ، اغلب با قیمت های بالاتر که نشان دهنده کیفیت واقعی است. همیشه برای ارزیابی اعتبار ، گواهینامه های فروشنده ، توضیحات دقیق محصول و بررسی مشتری را بررسی کنید.

ماکت ها و حذفی

Dhgate همچنین به میزبانی فروشندگانی که ماکت های مارک های محبوب را با قیمت های قابل توجهی پایین تر ارائه می دهند ، شناخته شده است. در حالی که این موارد می توانند از ظاهر محصولات اصلی تقلید کنند ، از جمله:

کیفیت پایین: حذفی ها اغلب فاقد کاردستی و دوام محصولات واقعی هستند.
مسائل حقوقی: واردات موارد تقلبی ممکن است قوانین محلی را نقض کند و منجر به جریمه یا مصادره در هنگام بررسی گمرک شود.