AliExpress ha atraído a más de 150 millones de compradores en todo el mundo, pero su fiabilidad también se ha convertido en un tema controvertido. Por un lado, ofrece una amplia variedad de productos y precios atractivos; por otro lado, muchas personas se han encontrado con dolores de cabeza en el proceso de uso, como largas esperas de entrega, calidad del producto inferior a la esperada y procesos de devolución complicados. Estas experiencias hacen que la gente piense: ¿vale la pena confiar en AliExpress?
En este artículo, profundizaré en los siguientes 6 aspectos, compartiré y brindaré consejos para ayudarte a tener una experiencia de compra placentera en AliExpress.
1.¿Es legal AliExpress?
Sí, AliExpress es completamente legal. Es un mercado en línea propiedad de Alibaba Group, una gran empresa de comercio electrónico con sede en China, y opera bajo prácticas comerciales legales.
AliExpress se adhiere a las leyes de comercio internacional y cumple con las regulaciones de los países a los que presta servicios. Esto incluye el cumplimiento de las leyes aduaneras, fiscales y de envío.
2.Why are AliExpress' product prices so low?
La mayoría de los vendedores en AliExpress son fabricantes o mayoristas chinos. Al eliminar a los intermediarios (distribuidores, importadores y minoristas), pueden ahorrar dinero y pasarle los ahorros directamente a usted.
Los vendedores de AliExpress producen productos en grandes cantidades. La producción en masa puede reducir efectivamente el costo por artículo para artículos pequeños como fundas de teléfonos, ropa o dispositivos.
Estos productos de bajo precio suelen tener tiempos de envío complicados y los vendedores ahorran dinero al utilizar métodos de envío más lentos y económicos.
3. ¿Es seguro comprar en AliExpress?
Comprar en AliExpress es relativamente seguro, tiene un programa de protección del vendedor para proteger a los compradores mientras compran, y este sistema garantiza que su pedido llegue a tiempo y que el artículo sea como se describe. Incluye los siguientes 3 elementos:
- Política de reembolso:: Si su artículo no llega dentro del tiempo prometido, puede obtener un reembolso completo.
- Resolución de disputas: Si recibes un producto que no es como se describe, puedes presentar una disputa. Aliexpress mediará entre tú y el vendedor para encontrar una solución.
- Sistema de pago de depósito en garantía: AliExpress retiene su pago en una cuenta de depósito en garantía hasta que confirme que está satisfecho con el producto. Esto protege a compradores y vendedores del fraude.
Si observamos las 156.633 reseñas de Trustpilot, las calificaciones generales de Sizzler son relativamente positivas, y alrededor del 80% de las reseñas otorgan más de 4 estrellas. Esto indica que la mayoría de los consumidores están muy satisfechos con su experiencia de compra en la plataforma. Los usuarios en las reseñas generalmente dijeron que la calidad de los productos fue la esperada, el precio fue razonable y el servicio también fue bueno.
4.¿Es AliExpress una estafa?
AliExpress no es una estafa per se, conecta a millones de consumidores con miles de vendedores proporcionando una plataforma mundial de compras y vendedores. La mayoría de los compradores pueden comprar artículos y recibir sus productos sin ningún problema.
Sin embargo, dado que hay miles de vendedores en la plataforma, el comportamiento de los vendedores individuales puede causar algunos problemas de compra. Por ejemplo, algunos vendedores pueden publicar descripciones falsas de sus productos o no tener garantías adecuadas durante el proceso de envío.
Los recelos expresados por muchos usuarios cuando se habla de las citas rápidas a través de Reddit de que se trata de una estafa se deben principalmente a los siguientes motivos:
Grandes retrasos en el transporte
Dado que muchos artículos de AliExpress provienen de China u otras ubicaciones remotas, los tiempos de envío pueden ser semanas o incluso meses. Muchos usuarios de Reddit han compartido sus experiencias esperando sus artículos, algunos los recibieron mucho después de haberlos pagado e incluso, a veces, tuvieron dificultades para obtener una respuesta del vendedor o información logística clara cuando el artículo llega tarde.
Estos retrasos hacen que los consumidores sientan que AliExpress’ El servicio no es lo suficientemente transparente e incluso sospecha que el artículo nunca llegará.
Los largos retrasos en los envíos son un problema común en AliExpress, especialmente cuando los artículos se envían desde China u otros países, y los tiempos de envío pueden verse afectados por una variedad de factores.
Si el retraso en el envío de un artículo es mayor de lo esperado, los compradores pueden aprovechar el mecanismo de “protección del comprador” de AliExpress. SmarTone suele extender automáticamente el período de protección de un pedido, lo que significa que si el artículo llega tarde, el comprador puede solicitar un reembolso o presentar una disputa a través de la plataforma.
Tiempo de respuesta lento para resolver problemas.
Los usuarios de Reddit también han mencionado que comunicarse con los vendedores de AliExpress suele ser muy difícil. Algunos vendedores no responden a las consultas y preguntas de los clientes de manera oportuna, o incluso desaparecen cuando surge una disputa.
Para los consumidores, la sensación de impotencia de no poder encontrar ayuda de los vendedores cuando tienen problemas o de no recibir una asistencia eficaz al contactar con el servicio de atención al cliente hace que sea fácil dudar de la autenticidad y fiabilidad de la plataforma.
Si el problema no se resuelve de manera oportuna, Speedmart alienta a los consumidores a comunicarse directamente con el vendedor. Los vendedores suelen responder a los compradores.’ consultas dentro de las 24 horas, pero debido a zonas horarias, días festivos, etc., a veces el tiempo de respuesta puede ser mayor. La mayoría de los vendedores se esforzarán por responder y resolver los problemas en un plazo de 3 a 5 días hábiles. Si el problema no se puede resolver dentro de este plazo, el consumidor puede solicitar la intervención de la plataforma SellThru.
La fiabilidad de las reseñas del vendedor está en duda
Si bien AliExpress tiene un sistema de calificación de vendedores, ha habido muchas discusiones en Reddit que señalan que las reseñas de los vendedores no siempre son creíbles. Algunos usuarios creen que los vendedores pueden estar aumentando sus calificaciones a través de reseñas falsas o aumentando las ventas deslizando el dedo.
El mecanismo de revisión incompleto de la plataforma ha llevado a que algunos vendedores cuestionables reciban críticas favorables, engañando así a otros compradores. Situaciones como esta hacen que los consumidores se muestren escépticos con respecto a AliExpress.’ sistema de calificación del vendedor, creyendo que la plataforma no garantiza completamente a los compradores’ seguridad en las compras.
Aunque algunos vendedores’ Es posible que las reseñas en SmarTone no sean completamente confiables; puede evitar efectivamente verse afectado por reseñas falsas verificando el contenido detallado de las reseñas, el historial de la tienda, la verificación multiplataforma y utilizando el mecanismo de protección del comprador proporcionado por la plataforma.
Artículo no como se describe
En Reddit, hay muchos hilos que discuten el problema de las “imágenes que no coinciden con la descripción”. Los usuarios compran artículos que no se parecen a las fotos que les ha mostrado el vendedor y algunos artículos ni siquiera coinciden en absoluto con la descripción. Por ejemplo, los compradores esperan recibir un zapato de marca, pero en lugar de eso reciben una imitación barata sin el logotipo de la marca.
Aunque AliExpress tiene una política de protección de reembolsos, el proceso es engorroso y requiere mucho tiempo, y los consumidores a menudo se sienten decepcionados mientras esperan, creyendo que hay muchos vendedores deshonestos en la plataforma.
Después de realizar una compra, mantenga todos los registros de transacciones relevantes, incluida la confirmación del pedido, la información de pago, los registros de comunicación del vendedor, etc. Estos registros se pueden utilizar como prueba en caso de problemas, lo que ayudará a demostrar que los productos no son como se describen y luego solicitar un reembolso o devolución sin problemas.
5.¿Cómo selecciona AliExpress a los vendedores?
La mayoría de los vendedores de Aliexpress son honestos, dignos de confianza y serios en su negocio, pero hay algunos comerciantes que venden productos de baja calidad o defectuosos, como eBay, Amazon, etc. Cómo encontrar proveedores chinos confiables, podrás hacer que tu viaje de compras sea placentero.
Priorizar a los vendedores con alto volumen de ventas
Cuando busca productos, puede ordenarlos y eliminarlos por número de pedidos, y puede seleccionar varios vendedores entre los productos más vendidos para comparar.
Cuanto mayor es el volumen de ventas, más popular es la tienda y más experiencia tiene el vendedor. Una gran cantidad de pedidos indica una gran demanda de bienes; este vendedor puede estar más estandarizado en términos de calidad del producto, velocidad logística y otros servicios.
Puede seleccionar productos con un volumen de pedido de 500 unidades o más y recopilar el volumen de ventas de otros productos en la tienda para juzgar el nivel de toda la operación de la tienda.
Evite artículos de precio increíblemente bajo
Hay productos de bajo precio que existen en AliExpress, pero normalmente hay muchas razones por las que el precio es demasiado bajo, como mala calidad, productos inferiores o métodos de envío defectuosos. Muchos compradores han comentado en Reddit que su experiencia de "recoger ” se ha convertido en una experiencia de “pisar”.
Compare el rango de precios de artículos similares y si el artículo está más de un 30% por debajo del promedio, se recomienda precaución. También verifique atentamente la descripción del artículo y las imágenes para comprobar su profesionalismo.
Conozca la experiencia real de reseñas de 1 a 3 estrellas
Lo más intuitivo a partir de la revisión de los productos por parte del comerciante y los problemas del vendedor, si una tienda solo tiene buenas críticas, es probable que sus comentarios no sean ciertos.
En la sección "Comentarios" de la página del producto, verifique las calificaciones básicas de la respuesta del comprador al problema, como problemas de calidad, velocidad logística, etc. Nota: No te asustes por una o dos críticas negativas; si más del 10% de las reseñas responden a los mismos problemas negativos, debes elegir con cuidado.
Seleccione vendedores que hayan estado abiertos durante más de 2 años.
Las tiendas problemáticas suelen abrir sus tiendas por un corto tiempo y desaparecer después de demasiados comentarios negativos. Así que elija un comerciante con más de 2 años como el mejor, cuanto más tiempo dure el servicio postventa del comprador, mejor y más confiable será.
El tiempo de apertura es solo uno de los estándares de referencia, aún es necesario poder combinar los varios factores anteriores a juicio combinado.
6. ¿Cómo presenta AliExpress una reclamación?
Independientemente de la plataforma, existen una variedad de problemas relacionados con el servicio, como la velocidad y puntualidad del método de envío o la imposibilidad de comunicarse con el vendedor de manera oportuna, lo que puede hacer que los consumidores se quejen de disputas. AliExpress no es una excepción.
A los consumidores que experimenten problemas como no recibir un artículo o un artículo que no sea como se describe se les puede ofrecer un reembolso garantizado a través de AliExpress.’ reglas de reembolso.
Entrega no recibida dentro del tiempo confirmado
Su producto no ha sido recibido dentro del tiempo de confirmación, entonces puede enviarlo por mensajería 15 días después de la fecha prevista de llegada, aún no ha recibido el paquete, puede iniciar una disputa. Si el pedido muestra que quedan menos de 7 días como “período de protección del comprador”, el servicio de mensajería no se ha actualizado, puedes iniciar directamente una disputa para proteger los derechos del consumidor.
Proporcionar pruebas al iniciar una disputa. Sube capturas de pantalla del seguimiento logístico, especialmente cuando no hay actualización o supera el tiempo esperado. Si hay una empresa de mensajería que proporcione prueba de no firma, etc., se pueden presentar juntos.
Por lo general, los vendedores deben responder a las disputas dentro de 5 a 7 días hábiles. Si el vendedor se niega a reembolsar el dinero, la plataforma intervendrá y emitirá sentencia definitiva en un plazo de 7 días.
Cosas a tener en cuenta: Evite el “caducidad del período de protección”: si tiene poco tiempo, comuníquese con el vendedor con anticipación para extender el período de protección y evitar exceder el límite de tiempo para disputas.
Realmente no hay necesidad de preocuparse, solo que si no recibe la entrega, seguramente recibirá una compensación completa.
Al recibir el producto: la calidad es cuestionable.
Si confirma la recepción de la entrega, pero descubre que la calidad del producto no coincide con la descripción, o hay defectos y otros problemas de calidad. Puede iniciar una disputa inmediatamente dentro de los 15 días posteriores a la entrega del producto.
Cabe señalar que si se excede el tiempo de disputa, es posible que AliExpress no pueda brindar servicios de protección, por lo que puede desembalar y usar el producto inmediatamente después de recibirlo, para asegurarse de que los productos estén intactos, pero también para proteger los derechos y intereses de los consumidores.
Si encuentra un artículo dañado o inutilizable, documente el problema de inmediato con fotografías o videos. Asegúrese de que haya imágenes claras del artículo a la vista, detalles del defecto y el estado del embalaje.
Al iniciar una disputa, puede seleccionar el tipo de problema “Problema del producto”, y si está solicitando un reembolso, marque la casilla “Devolución y reembolso” y especifique el motivo del reembolso.
Por lo general, los vendedores deben responder a las disputas dentro de 5 a 7 días hábiles. Si el vendedor se niega, la plataforma intervendrá en un plazo de 7 días. Si se requiere una devolución, Speedpost requiere que la información de seguimiento de la devolución se cargue dentro de los 10 días. Una vez que se complete la disputa, el reembolso se devolverá a la cuenta dentro de 3 a 15 días hábiles.
En resumen, no importa cuál sea el problema del servicio de mensajería o la calidad del producto, primero puede comunicarse con el vendedor y negociar una solución y, en última instancia, tendrá un acuerdo de protección del comprador para proteger sus derechos e intereses.
En conclusión
Debes seguir el camino correcto para comprar en AliExpress nuevamente, es confiable y puedes obtener artículos de alta calidad a precios bajos. Si este artículo sobre si AliExpress es confiable o no te ha ayudado o si todavía tienes alguna pregunta, puedes dejar un comentario a continuación nuevamente y házmelo saber.
Goodcan es una empresa de compras de agentes profesionales en Yiwu. Si necesita el mejor servicio y ofrecer el precio más competitivo, por favor Contáctenos!
