O AliExpress atraiu mais de 150 milhões de compradores em todo o mundo, mas sua confiabilidade também se tornou um tema controverso. Por um lado, oferece uma grande variedade de produtos e preços atrativos; por outro lado, muitas pessoas encontraram dores de cabeça no processo de uso, como longas esperas de entrega, qualidade do produto abaixo do esperado e processos de devolução complicados. Essas experiências fazem as pessoas pensarem: vale a pena confiar no AliExpress?
Neste artigo irei elaborar os 6 aspectos a seguir, compartilhar e dar dicas para ajudar você a ter uma experiência de compra agradável no AliExpress.
1. O AliExpress é legal?
Sim, o AliExpress é totalmente legal. É um mercado online de propriedade do Grupo Alibaba, uma grande empresa de comércio eletrônico com sede na China, e opera sob práticas comerciais legais.
O AliExpress cumpre as leis comerciais internacionais e os regulamentos dos países que atende. Isto inclui a conformidade com as leis alfandegárias, fiscais e de transporte marítimo.
2.Why are AliExpress' product prices so low?
A maioria dos vendedores no AliExpress são fabricantes ou atacadistas chineses. Ao eliminar os intermediários (distribuidores, importadores e varejistas), eles podem economizar dinheiro e repassar a economia diretamente para você.
Os vendedores do AliExpress produzem produtos em grandes quantidades. A produção em massa pode efetivamente reduzir o custo por item de itens pequenos, como capas de telefone, roupas ou gadgets.
Esses produtos de baixo preço geralmente têm tempos de envio barulhentos e os vendedores economizam dinheiro usando métodos de envio mais lentos e econômicos.
3.É seguro comprar no AliExpress?
Comprar no AliExpress é relativamente seguro, possui um programa de proteção ao vendedor para proteger os compradores enquanto eles compram, e esse sistema garante que seu pedido chegue a tempo e que o item esteja conforme descrito.Inclui os 3 elementos a seguir:
- Política de Reembolso:: Se o seu item não chegar dentro do prazo prometido, você poderá obter um reembolso total.
- Resolução de disputas: Se você receber um produto que não seja o descrito, poderá registrar uma disputa. O Aliexpress mediará entre você e o vendedor para encontrar uma solução.
- Sistema de pagamento de garantia: O AliExpress retém seu pagamento em uma conta de garantia até que você confirme que está satisfeito com o produto. Isso protege compradores e vendedores contra fraudes.
Olhando para as 156.633 avaliações na Trustpilot, as avaliações gerais do Sizzler são relativamente positivas, com cerca de 80% das avaliações dando mais de 4 estrelas. Isto indica que a maioria dos consumidores está muito satisfeita com a sua experiência de compra na plataforma. Os usuários nas avaliações geralmente disseram que a qualidade dos produtos era a esperada, o preço era razoável e o serviço também era bom
4. O AliExpress é uma farsa?
O AliExpress não é uma farsa em si, ele conecta milhões de consumidores a milhares de vendedores, fornecendo uma plataforma mundial de compras e vendedores. A maioria dos compradores consegue comprar itens e recebê-los sem problemas.
No entanto, como existem milhares de vendedores na plataforma, o comportamento de vendedores individuais pode causar alguns problemas de compra. Por exemplo, alguns vendedores podem publicar descrições falsas dos seus produtos ou não ter garantias adequadas durante o processo de envio.
As dúvidas expressadas por muitos usuários ao discutir sobre speed dating através do Reddit de que é uma farsa devem-se principalmente aos seguintes motivos:
Longos atrasos no transporte
Como muitos itens no AliExpress vêm da China ou de outros locais remotos, o tempo de envio pode levar semanas ou até meses. Muitos usuários do Reddit compartilharam suas experiências esperando por seus itens, com alguns recebendo seus itens muito depois de terem pago por eles, e às vezes até lutando para obter uma resposta do vendedor ou esclarecer informações logísticas quando o item está atrasado.
Esses atrasos fazem os consumidores sentirem que o AliExpress’ o serviço não é suficientemente transparente e até suspeita que o item nunca chegue.
Longos atrasos no envio são um problema comum no AliExpress, especialmente quando os itens são enviados da China ou de outros países, e os tempos de envio podem ser afetados por vários fatores.
Se o atraso no envio de um item for maior do que o esperado, os compradores podem aproveitar as vantagens do mecanismo de “proteção ao comprador” do AliExpress. O SmarTone geralmente estende automaticamente o período de proteção de um pedido, o que significa que se o item chegar atrasado, o comprador pode solicitar o reembolso ou entrar com uma disputa por meio da plataforma.
Tempo de resposta lento na resolução de problemas
Os usuários do Reddit também mencionaram que a comunicação com os vendedores do AliExpress costuma ser muito difícil. Alguns vendedores não respondem às dúvidas e perguntas dos clientes em tempo hábil ou até desaparecem quando surge uma disputa.
Para os consumidores, a sensação de desamparo de não conseguir encontrar ajuda dos vendedores quando encontram problemas ou de não receber suporte eficaz ao entrar em contato com o atendimento ao cliente torna fácil duvidar da autenticidade e confiabilidade da plataforma.
Se o problema não for resolvido em tempo hábil, o Speedmart incentiva os consumidores a se comunicarem diretamente com o vendedor. Os vendedores geralmente respondem aos compradores’ consultas dentro de 24 horas, mas devido a fusos horários, feriados, etc., às vezes o tempo de resposta pode ser maior. A maioria dos vendedores se esforçará para responder e resolver os problemas dentro de 3 a 5 dias úteis. Caso o problema não possa ser resolvido neste prazo, o consumidor poderá solicitar a intervenção da plataforma SellThru.
Confiabilidade das avaliações do vendedor em dúvida
Embora o AliExpress tenha um sistema de classificação de vendedores, tem havido muitas discussões no Reddit apontando que as avaliações dos vendedores nem sempre são confiáveis. Alguns usuários acreditam que os vendedores podem estar aumentando suas classificações por meio de avaliações falsas ou aumentando as vendas por meio de deslizar o dedo.
O mecanismo de revisão incompleto da plataforma fez com que alguns vendedores questionáveis recebessem avaliações favoráveis, enganando assim outros compradores. Tais situações tornam os consumidores céticos em relação ao AliExpress’ sistema de classificação do vendedor, acreditando que a plataforma não garante totalmente os compradores’ segurança nas compras.
Embora alguns vendedores’ as avaliações no SmarTone podem não ser totalmente confiáveis, você pode efetivamente evitar ser afetado por avaliações falsas verificando o conteúdo detalhado das avaliações, o histórico da loja, a verificação entre plataformas e usando o mecanismo de proteção ao comprador fornecido pela plataforma.
Item não conforme descrito
No Reddit, existem muitos tópicos discutindo o problema de “imagens que não correspondem à descrição”. Os usuários estão comprando itens que não se parecem com as fotos que o vendedor lhes mostrou, e alguns itens nem sequer correspondem à descrição. Por exemplo, os compradores esperam receber um sapato de marca, mas em vez disso recebem uma cópia barata sem o logotipo da marca.
Embora o AliExpress tenha uma política de proteção de reembolso, o processo é complicado e demorado, e os consumidores muitas vezes ficam desapontados enquanto esperam, acreditando que há muitos vendedores desonestos na plataforma.
Depois de fazer uma compra, guarde todos os registros de transações relevantes, incluindo confirmação do pedido, informações de pagamento, registros de comunicação do vendedor e assim por diante. Esses registros podem ser usados como prova em caso de problemas, o que ajudará a provar que as mercadorias não estão conforme descritas e, então, solicitar um reembolso ou devolução sem problemas.
5.Como o AliExpress seleciona os vendedores?
A maioria dos vendedores no Aliexpress são honestos, confiáveis e sérios em relação aos seus negócios, mas existem alguns comerciantes que vendem produtos de baixa qualidade ou defeituosos, como ebay, Amazon e assim por diante. como encontrar fornecedores chineses confiáveis, você pode tornar sua viagem de compras agradável.
Priorize vendedores com alto volume de vendas
Ao pesquisar produtos, você pode classificá-los e excluí-los pelo número de pedidos e pode selecionar vários vendedores dos produtos mais vendidos para comparar.
Quanto maior o volume de vendas, mais popular é a loja e mais experiente é o vendedor. Um grande número de pedidos indica uma alta demanda por mercadorias, este vendedor pode ser mais padronizado em termos de qualidade do produto, rapidez logística e outros serviços.
Você pode selecionar produtos com volume de pedidos de 500 unidades ou mais e reunir o volume de vendas de outros produtos na loja para avaliar o nível de operação de toda a loja.
Evite itens com preços incrivelmente baixos
Existem produtos de baixo preço no AliExpress, mas geralmente há muitos motivos pelos quais o preço é muito baixo, como baixa qualidade, produtos inferiores ou métodos de envio defeituosos. Muitos compradores comentaram no Reddit que sua experiência de “pegar ” se transformou em uma experiência de “pisar”.
Compare a faixa de preço de itens semelhantes e se o item estiver mais de 30% abaixo da média, recomenda-se cautela. Verifique também a descrição do item e as fotos com atenção para ver se há profissionalismo.
Aprenda sobre a experiência real com avaliações de 1 a 3 estrelas
O mais intuitivo a partir da avaliação do comerciante sobre as mercadorias e dos problemas do vendedor é que, se uma loja tiver apenas boas avaliações, é provável que seus comentários não sejam verdadeiros.
Na seção “Feedback” da página do produto, verifique as avaliações básicas da resposta do comprador ao problema, como questões de qualidade, velocidade logística e assim por diante. Observação: não se assuste com uma ou duas críticas negativas, se mais de 10% das avaliações responderem às mesmas questões negativas, você precisa escolher com cuidado.
Selecione vendedores que estão abertos há mais de 2 anos
Lojas problemáticas geralmente abrem suas lojas por um curto período de tempo e desaparecem após muito feedback negativo. Portanto, escolha um comerciante com mais de 2 anos como o melhor, quanto mais tempo o serviço pós-venda do comprador for melhor e mais confiável.
O tempo de abertura é apenas um dos padrões de referência, ainda precisa ser capaz de combinar os vários fatores acima combinados de julgamento.
6.Como o AliExpress registra uma reclamação?
Independentemente da plataforma, existem vários problemas relacionados com o serviço, como a rapidez e pontualidade do método de envio ou a incapacidade de comunicar com o vendedor em tempo útil, o que pode fazer com que os consumidores se queixem de litígios. O AliExpress não é exceção.
Os consumidores que enfrentam problemas como não receber um item ou um item que não seja conforme descrito podem receber um reembolso garantido através do AliExpress’ regras de reembolso.
Entrega não recebida dentro do prazo confirmado
Seu produto não foi recebido dentro do prazo de confirmação, você pode enviar 15 dias após a data prevista de chegada, ainda não recebeu o pacote, você pode iniciar uma disputa. Se o pedido mostrar que o “período de proteção do comprador” falta menos de 7 dias, o correio não foi atualizado, você pode iniciar uma disputa diretamente para proteger os direitos do consumidor.
Forneça evidências ao iniciar uma disputa. Faça upload de capturas de tela do acompanhamento logístico, principalmente quando não há atualização ou ultrapassa o tempo esperado. Se houver uma empresa de courier para fornecer prova de não assinatura, etc. podem ser apresentados em conjunto.
Os vendedores geralmente são obrigados a responder às disputas dentro de 5 a 7 dias úteis. Caso o vendedor se recuse a devolver o dinheiro, a plataforma intervirá e emitirá uma decisão final no prazo de 7 dias.
Coisas para ter em mente: Evite “expiração do período de proteção”: Se você estiver sem tempo, comunique-se com o vendedor com antecedência para estender o período de proteção e evitar exceder o limite de tempo para disputas.
Realmente não há necessidade de se preocupar, apenas se você não receber a entrega, você será totalmente compensado.
Após o recebimento do produto: a qualidade é questionável
Se você confirmar o recebimento da entrega, mas descobrir que a qualidade do produto não corresponde à descrição, ou há defeitos e outros problemas de qualidade. Você pode iniciar uma disputa imediatamente no prazo de 15 dias após a entrega do produto.
Ressalta-se que se o tempo de disputa for ultrapassado, o AliExpress poderá não ser capaz de fornecer serviços de proteção, portanto você pode desembalar e utilizar imediatamente o produto após recebê-lo, para garantir que a mercadoria esteja intacta, mas também para proteger os direitos e interesses dos consumidores.
Se você encontrar um item danificado ou inutilizável, documente o problema imediatamente com fotos ou vídeos. Certifique-se de que haja fotos nítidas do item à vista, detalhes do defeito e o estado da embalagem.
Ao iniciar uma disputa, você pode selecionar o tipo de problema “Problema no Produto”, e caso esteja solicitando um reembolso, marque a caixa “Devolução e Reembolso” e especifique o motivo do reembolso.
Os vendedores geralmente são obrigados a responder às disputas dentro de 5 a 7 dias úteis. Caso o vendedor se recuse, a plataforma intervirá no prazo de 7 dias. Se uma devolução for necessária, o Speedpost exige que as informações de rastreamento da devolução sejam carregadas dentro de 10 dias. Assim que a disputa for concluída, o reembolso será devolvido à conta dentro de 3 a 15 dias úteis.
Em suma, não importa quando o problema do correio ou a qualidade da mercadoria seja motivo, você pode primeiro se comunicar com o vendedor e negociar uma solução e, em última análise, você terá um acordo de proteção ao comprador para proteger seus direitos e interesses.
Para concluir
Você precisa seguir o caminho certo para comprar no AliExpress novamente, é confiável e você pode obter itens de alta qualidade a preços baixos. Se este artigo sobre se o AliExpress é confiável ou não o ajudou ou se você ainda tiver alguma dúvida, fique à vontade para deixar um comentário abaixo novamente e me informar.
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