AliExpress je privukao više od 150 milijuna kupaca diljem svijeta, ali je i njegova pouzdanost postala kontroverzna tema. S jedne strane, nudi širok izbor proizvoda i atraktivne cijene; s druge strane, mnogi ljudi susreli su se s glavoboljama u procesu korištenja, kao što su dugo čekanje na isporuku, lošija kvaliteta proizvoda od očekivane i komplicirani procesi povrata. Ova iskustva natjeraju ljude da pomisle, vrijedi li vjerovati AliExpressu?
U ovom ću članku razraditi sljedećih 6 aspekata, podijeliti i dati savjete koji će vam pomoći da imate ugodno iskustvo kupnje na AliExpressu.
1. Je li AliExpress legalan?
Da, AliExpress je potpuno legalan. To je internetsko tržište u vlasništvu Alibaba Group, velike tvrtke za e-trgovinu sa sjedištem u Kini, a posluje prema legalnoj poslovnoj praksi.
AliExpress se pridržava zakona o međunarodnoj trgovini i u skladu je s propisima zemalja u kojima posluje. To uključuje usklađenost s carinskim, poreznim i otpremnim zakonima.
2.Why are AliExpress' product prices so low?
Većina prodavača na AliExpressu su kineski proizvođači ili veletrgovci. Izbacivanjem posrednika (distributera, uvoznika i trgovaca na malo), oni mogu uštedjeti novac i proslijediti uštedu izravno vama.
Prodavači na AliExpressu proizvode robu u velikim količinama. Masovna proizvodnja može učinkovito smanjiti cijenu po stavci za male predmete kao što su torbice za telefone, odjeća ili gadgeti.
Ovi jeftini proizvodi obično imaju bučno vrijeme dostave, a prodavači štede novac koristeći sporije, ekonomičnije metode dostave.
3. Je li sigurno kupovati s AliExpressa?
Kupnja s AliExpressa je relativno sigurna, ima program zaštite prodavača koji štiti kupce dok kupuju, a ovaj sustav osigurava da vaša narudžba stigne na vrijeme i da je artikl onakav kakav je opisan. Uključuje sljedeća 3 elementa:
- Politika povrata novca: Ako vaš artikl ne stigne u obećanom roku, možete dobiti puni povrat novca.
- Rješavanje sporova: Ako primite proizvod koji nije kao što je opisano, možete pokrenuti spor. AliExpress će posredovati između vas i prodavatelja u pronalaženju rješenja.
- Escrow sustav plaćanja: AliExpress zadržava vašu uplatu na escrow računu dok ne potvrdite da ste zadovoljni proizvodom. To štiti kupce i prodavače od prijevare.
Gledajući 156.633 recenzija na Trustpilot-u, ukupne ocjene za Sizzler su relativno pozitivne, s oko 80% recenzija koje daju više od 4 zvjezdice. To pokazuje da je većina potrošača vrlo zadovoljna svojim iskustvom kupnje na platformi. Korisnici su u recenzijama općenito rekli da je kvaliteta robe bila očekivana, cijena razumna, a usluga također dobra
4.Je li AliExpress prijevara?
AliExpress sam po sebi nije prijevara, on povezuje milijune potrošača s tisućama prodavača pružajući svjetsku platformu za kupnju i prodavanje. Većina kupaca može bez problema kupiti artikle i primiti robu.
Međutim, budući da na platformi postoje tisuće prodavača, ponašanje pojedinačnih prodavača može uzrokovati probleme pri kupnji. Na primjer, neki prodavači mogu objaviti lažne opise svoje robe ili nemaju odgovarajuća jamstva tijekom procesa otpreme.
Nedoumice koje su mnogi korisnici izrazili kada su razgovarali o brzim spojevima preko Reddita da se radi o prijevari uglavnom su uzrokovane sljedećim razlozima:
Duga kašnjenja u prijevozu
Budući da mnogi artikli na AliExpressu dolaze iz Kine ili drugih udaljenih lokacija, vrijeme dostave može trajati tjednima ili čak mjesecima. Mnogi korisnici Reddita podijelili su svoja iskustva čekajući svoje artikle, a neki su svoje artikle primili dugo nakon što su ih platili, a ponekad se čak i bore da dobiju odgovor od prodavača ili jasne logističke informacije kada artikal kasni.
Zbog takvih kašnjenja potrošači osjećaju da AliExpress’ usluga nije dovoljno transparentna i čak sumnjate da predmet možda nikada neće stići.
Duga kašnjenja dostave čest su problem na AliExpressu, osobito kada se artikli šalju iz Kine ili drugih zemalja, a na vrijeme dostave mogu utjecati razni čimbenici.
Ako je kašnjenje isporuke artikla dulje od očekivanog, kupci mogu iskoristiti AliExpressov mehanizam "zaštite kupca". SmarTone obično automatski produljuje razdoblje zaštite narudžbe, što znači da ako artikal kasni, kupac može zatražiti povrat novca ili pokrenuti spor putem platforme.
Sporo vrijeme odgovora u rješavanju problema
Korisnici na Redditu također su spomenuli da je komunikacija s prodavačima na AliExpressu često vrlo teška. Neki prodavači ne odgovaraju na vrijeme na upite i pitanja kupaca ili čak nestaju kada dođe do spora.
Za potrošače, osjećaj bespomoćnosti da ne mogu pronaći pomoć od prodavača kada naiđu na probleme ili ne primaju učinkovitu podršku kada kontaktiraju korisničku službu, što olakšava sumnju u autentičnost i pouzdanost platforme.
Ako se problem ne riješi na vrijeme, Speedmart potiče potrošače da izravno komuniciraju s prodavateljem. Prodavači obično odgovaraju kupcima’ upite unutar 24 sata, no zbog vremenskih zona, praznika i sl. ponekad vrijeme odgovora može biti duže. Većina će prodavača nastojati odgovoriti i riješiti probleme u roku od 3-5 radnih dana. Ako se problem ne može riješiti unutar ovog vremenskog okvira, potrošač može zatražiti intervenciju od platforme SellThru.
Pouzdanost recenzija prodavača je upitna
Iako AliExpress ima sustav ocjenjivanja prodavača, na Redditu se vode mnoge rasprave koje ističu da recenzije prodavača nisu uvijek vjerodostojne. Neki korisnici vjeruju da prodavači možda podižu svoje ocjene lažnim recenzijama ili povećavaju prodaju prevlačenjem.
Nepotpuni mehanizam pregleda platforme doveo je do toga da su neki sumnjivi prodavači dobili povoljne recenzije, čime su zavarali druge kupce. Takve situacije čine potrošače skeptičnima prema AliExpressu’ sustav ocjenjivanja prodavača, smatrajući da platforma ne osigurava u potpunosti kupce’ sigurnost kupovine.
Iako neki prodavači’ recenzije na SmarToneu možda nisu potpuno pouzdane, možete učinkovito izbjeći da na vas utječu lažne recenzije provjerom detaljnog sadržaja recenzije, povijesti trgovine, provjere na više platformi i korištenjem mehanizma zaštite kupaca koji nudi platforma.
Stavka nije kao što je opisano
Na Redditu postoji mnogo tema koje raspravljaju o problemu "slika koje ne odgovaraju opisu". Korisnici kupuju artikle koji ne izgledaju kao na fotografijama koje im je prodavač pokazao, a neki artikli uopće ne odgovaraju opisu. Na primjer, kupci očekuju da će dobiti markiranu cipelu, ali umjesto toga dobiju jeftinu kopiju bez logotipa marke.
Iako AliExpress ima politiku zaštite povrata novca, proces je glomazan i dugotrajan, a potrošači su često razočarani dok čekaju, vjerujući da na platformi ima mnogo nepoštenih prodavača.
Nakon kupnje vodite sve relevantne evidencije o transakcijama, uključujući potvrdu narudžbe, podatke o plaćanju, evidenciju komunikacije prodavača i tako dalje. Ti se zapisi mogu koristiti kao dokaz u slučaju problema, koji će pomoći dokazati da roba nije onakva kakvom je opisana, a zatim podnijeti zahtjev za povrat ili neometani povrat.
5.Kako AliExpress odabire prodavače?
Većina prodavača na Aliexpressu je poštena, pouzdana i ozbiljna u svom poslu, ali postoje neki trgovci koji prodaju nekvalitetnu ili neispravnu robu, poput ebaya, Amazona i tako dalje. Ako znate kako pronaći pouzdane kineske dobavljače, svoj shopping možete učiniti ugodnim.
Dajte prednost prodavačima s velikim opsegom prodaje
Kada tražite proizvode, možete ih sortirati i brisati po broju narudžbi, a možete odabrati nekoliko prodavača među najprodavanijim proizvodima za usporedbu.
Što je veći obujam prodaje, trgovina je popularnija, a prodavač iskusniji. Velik broj narudžbi ukazuje na veliku potražnju za robom, ovaj prodavatelj može biti standardiziraniji u pogledu kvalitete proizvoda, brzine logistike i drugih usluga.
Možete odabrati proizvode s količinom narudžbe od 500 jedinica ili više i prikupiti količinu prodaje drugih proizvoda u trgovini kako biste procijenili razinu rada cijele trgovine.
Izbjegavajte artikle nevjerojatno niske cijene
Postoje jeftini proizvodi koji postoje na AliExpressu, ali obično postoji mnogo razloga zašto je cijena preniska, kao što su loša kvaliteta, inferiorni proizvodi ili neispravni načini dostave. Mnogi su kupci komentirali na Redditu da je njihovo iskustvo "preuzimanja ” pretvorilo se u iskustvo “nagaziti”.
Usporedite raspon cijena sličnih artikala i ako je artikl više od 30% ispod prosjeka, savjetuje se oprez. Također pažljivo provjerite profesionalnost opisa artikla i slika.
Saznajte više o stvarnom iskustvu iz recenzija s 1 do 3 zvjezdice
Najintuitivniji iz trgovčeva pregleda robe i problema prodavača, ako trgovina ima samo dobre recenzije, vjerojatno je da njegovi komentari nisu istiniti.
U odjeljku "Povratne informacije" na stranici proizvoda provjerite temeljne ocjene kupčevog odgovora na problem, kao što su problemi s kvalitetom, brzina logistike i tako dalje. Napomena: neka vas ne uplaše jedna ili dvije loše recenzije, ako više od 10% recenzija odgovara na iste negativne probleme, morate pažljivo odabrati.
Odaberite prodavače koji su otvoreni više od 2 godine
Problematične trgovine obično otvaraju svoje trgovine nakratko i nestaju nakon previše negativnih povratnih informacija. Stoga odaberite trgovca s više od 2 godine kao najboljeg, što je duža kupčeva usluga nakon prodaje bolja i pouzdanija.
Vrijeme otvaranja je samo jedan od referentnih standarda, i dalje treba biti u mogućnosti kombinirati gore navedene nekoliko čimbenika u kombinaciji prosudbe.
6. Kako AliExpress podnosi zahtjev?
Bez obzira na platformu, postoji niz problema u vezi s uslugom, poput brzine i pravovremenosti načina dostave ili nemogućnosti pravovremene komunikacije s prodavateljem, što može uzrokovati žalbe potrošača na sporove. AliExpress nije iznimka.
Kupcima koji imaju problema kao što je neprimanje artikla ili artikla koji nije kao što je opisano može se ponuditi zajamčeni povrat putem AliExpressa’ pravila povrata.
Dostava nije primljena u potvrđenom roku
Vaš proizvod nije zaprimljen u roku potvrde, zatim ga možete poslati kurirskom službom 15 dana nakon očekivanog datuma dolaska, još uvijek niste primili paket, možete pokrenuti spor. Ako narudžba pokazuje da je "razdoblje zaštite kupca" preostalo manje od 7 dana, kurir nije ažuriran, možete izravno pokrenuti spor radi zaštite prava potrošača.
Pružite dokaze prilikom pokretanja spora. Učitajte snimke zaslona logističkog praćenja, posebno kada nema ažuriranja ili je vrijeme duže od očekivanog. Ako postoji kurirska tvrtka pružiti dokaz bez potpisa, itd. mogu se podnijeti zajedno.
Prodavatelji obično moraju odgovoriti na sporove u roku od 5-7 radnih dana. Ako prodavatelj odbije vratiti novac, platforma će intervenirati i donijeti pravomoćnu presudu u roku od 7 dana.
Stvari koje treba imati na umu: Izbjegavajte "istek razdoblja zaštite": Ako ste u stisci s vremenom, unaprijed komunicirajte s prodavateljem kako biste produljili razdoblje zaštite kako biste izbjegli prekoračenje vremenskog ograničenja za sporove.
Zaista nema razloga za brigu, jedino ako ne primite isporuku, sigurno ćete dobiti punu odštetu.
Po primitku proizvoda: kvaliteta je upitna
Ako potvrdite primitak isporuke, ali ustanovite da kvaliteta proizvoda ne odgovara opisu ili postoje nedostaci i drugi problemi s kvalitetom. Spor možete odmah pokrenuti u roku od 15 dana nakon isporuke proizvoda.
Treba napomenuti da ako je vrijeme spora prekoračeno, AliExpress možda neće moći pružiti usluge zaštite, tako da možete odmah raspakirati i koristiti proizvod nakon što ga primite, kako biste bili sigurni da je roba netaknuta, ali i kako biste zaštitili prava i interese potrošača.
Ako nađete da je predmet oštećen ili neupotrebljiv, odmah dokumentirajte problem fotografijama ili videozapisom. Provjerite postoje li jasne slike artikla u cijelosti, pojedinosti o kvaru i stanje pakiranja.
Prilikom pokretanja osporavanja možete odabrati vrstu problema “Problem s proizvodom”, a ako tražite povrat novca, označite kućicu “Povrat i povrat” i navedite razlog povrata.
Prodavatelji obično moraju odgovoriti na sporove u roku od 5-7 radnih dana. Ako prodavač odbije, platforma će intervenirati u roku od 7 dana. Ako je potreban povrat, Speedpost zahtijeva da se informacije o praćenju povrata učitaju u roku od 10 dana. Nakon što se osporavanje završi, povrat će biti vraćen na račun u roku od 3-15 radnih dana.
Ukratko, bez obzira na razlog problema kurirske službe ili kvalitete robe, prvo možete komunicirati s prodavateljem i dogovoriti rješenje, a na kraju imate ugovor o zaštiti kupca kako biste zaštitili svoja prava i interese.
U zaključku
Morate slijediti ispravan način da ponovno kupujete na AliExpressu, on je pouzdan i možete dobiti artikle visoke kvalitete po niskim cijenama. Ako vam je ovaj članak o tome je li AliExpress pouzdan ili nije pomogao ili ako još uvijek imate pitanja, slobodno ostavite komentar ispod i javite mi.
Goodcan je profesionalna agentska tvrtka za nabavu u Yiwuu, ako trebate najbolju uslugu i ponuditi najkonkurentniju cijenu, molimo kontaktirajte nas!
