AliExpress بیش از 150 میلیون خریدار در سراسر جهان جذب کرده است، اما قابلیت اطمینان آن نیز به موضوعی بحث برانگیز تبدیل شده است. از یک طرف، تنوع گسترده ای از محصولات و قیمت های جذاب را ارائه می دهد. از سوی دیگر، بسیاری از افراد در فرآیند استفاده از آن با سردردهایی مانند انتظار طولانی برای تحویل، کیفیت محصول کمتر از حد انتظار و فرآیندهای پیچیده بازگشت مواجه شده اند. این تجربیات مردم را به فکر وا می دارد که آیا AliExpress ارزش اعتماد دارد؟
در این مقاله، 6 جنبه زیر را توضیح خواهم داد، نکاتی را به اشتراک میگذارم و نکاتی را ارائه میدهم که به شما کمک میکند تا بتوانید یک تجربه خرید دلپذیر در AliExpress داشته باشید.
1. آیا AliExpress قانونی است؟
بله، AliExpress کاملا قانونی است. این یک بازار آنلاین است که متعلق به گروه علی بابا، یک شرکت تجارت الکترونیکی بزرگ مستقر در چین است و تحت شیوه های تجاری قانونی فعالیت می کند.
AliExpress به قوانین تجارت بینالملل پایبند است و با مقررات کشورهایی که به آن خدمات ارائه میکند، مطابقت دارد. این شامل رعایت قوانین گمرکی، مالیاتی و حمل و نقل است.
2.Why are AliExpress' product prices so low?
اکثر فروشندگان در AliExpress تولید کنندگان یا عمده فروشان چینی هستند. با حذف واسطهها (توزیعکنندگان، واردکنندگان و خردهفروشان)، آنها میتوانند در هزینهها صرفهجویی کنند و پسانداز را مستقیماً به شما منتقل کنند.
فروشندگان در AliExpress کالاها را در مقادیر زیاد تولید می کنند. تولید انبوه می تواند به طور موثر هزینه هر مورد را برای اقلام کوچک مانند قاب گوشی، لباس یا ابزار کاهش دهد.
این محصولات ارزان قیمت معمولاً زمان حمل و نقل پر سر و صدا دارند و فروشندگان با استفاده از روشهای حمل و نقل کندتر و مقرون به صرفه در هزینه خود صرفهجویی میکنند.
3. آیا خرید از AliExpress ایمن است؟
خرید از AliExpress نسبتاً ایمن است، دارای یک برنامه محافظت از فروشنده برای محافظت از خریداران در هنگام خرید است، و این سیستم تضمین می کند که سفارش شما به موقع می رسد و کالا مطابق شرح است. شامل 3 عنصر زیر است:
- سیاست بازپرداخت:: اگر کالای شما در زمان موعود به دستتان نرسد، می توانید مبلغ کامل را پس بگیرید.
- حل اختلاف: اگر محصولی را دریافت کردید که مطابق توضیح نیست، میتوانید اعتراضی را مطرح کنید. AliExpress بین شما و فروشنده برای یافتن راهحل میانجیگری میکند.
- سیستم پرداخت سپرده: AliExpress پرداخت شما را در یک حساب سپرده نگه می دارد تا زمانی که تایید کنید که از محصول راضی هستید. این امر خریداران و فروشندگان را از تقلب محافظت می کند.
با نگاهی به 156633 بررسی در Trustpilot، رتبه بندی کلی برای Sizzler نسبتا مثبت است، و حدود 80٪ از نظرات بیش از 4 ستاره دارند. این نشان می دهد که اکثر مصرف کنندگان از تجربه خرید خود در این پلتفرم بسیار راضی هستند. کاربران در بررسی ها به طور کلی گفتند که کیفیت کالا مطابق انتظار بود، قیمت مناسب و خدمات نیز خوب بود.
4. آیا AliExpress کلاهبرداری است؟
AliExpress به خودی خود یک کلاهبرداری نیست، بلکه میلیونها مشتری را با هزاران فروشنده با ارائه یک پلتفرم خرید و فروش در سراسر جهان مرتبط میکند. اکثر خریداران بدون هیچ مشکلی قادر به خرید اقلام و دریافت کالای خود هستند.
با این حال، از آنجایی که هزاران فروشنده در پلتفرم وجود دارد، رفتار فروشندگان فردی ممکن است باعث ایجاد برخی مشکلات خرید شود. به عنوان مثال، برخی از فروشندگان ممکن است توضیحات نادرستی از کالاهای خود ارسال کنند یا در طول فرآیند حمل و نقل ضمانت کافی نداشته باشند.
تردیدهایی که توسط بسیاری از کاربران هنگام بحث در مورد دوستیابی سریع از طریق Reddit بیان می شود که این یک کلاهبرداری است عمدتاً به دلایل زیر است:
تاخیر طولانی در حمل و نقل
از آنجایی که بسیاری از اقلام در AliExpress از چین یا سایر مکانهای دوردست میآیند، زمان ارسال میتواند هفتهها یا حتی ماهها باشد. بسیاری از کاربران Reddit تجربیات خود را در انتظار اقلام خود به اشتراک گذاشتهاند، برخی از آنها مدتها پس از پرداخت هزینه، اقلام خود را دریافت میکنند و حتی گاهی اوقات برای دریافت پاسخ از فروشنده یا اطلاعات لجستیکی شفاف در زمانی که کالا با تاخیر مواجه میشود، در تلاش هستند.
چنین تاخیرهایی باعث می شود مصرف کنندگان احساس کنند که AliExpress’ سرویس به اندازه کافی شفاف نیست و حتی مشکوک است که کالا هرگز نرسد.
تاخیر طولانی در حمل و نقل یک مشکل رایج در AliExpress است، به خصوص زمانی که اقلام از چین یا کشورهای دیگر ارسال می شوند و زمان ارسال می تواند تحت تأثیر عوامل مختلفی قرار گیرد.
اگر تأخیر ارسال کالا بیشتر از حد انتظار باشد، خریداران میتوانند از مکانیسم «محافظت از خریدار» AliExpress استفاده کنند. اسمارتون معمولاً بهطور خودکار دوره حفاظت از سفارش را تمدید میکند، به این معنی که اگر کالا دیر به دستش برسد، خریدار میتواند درخواست بازپرداخت یا طرح اختلاف از طریق پلتفرم کند.
زمان پاسخ آهسته در حل مسائل
کاربران در Reddit همچنین اشاره کرده اند که برقراری ارتباط با فروشندگان AliExpress اغلب بسیار دشوار است. برخی از فروشندگان به سؤالات و سؤالات مشتری به موقع پاسخ نمی دهند یا حتی در صورت بروز اختلاف ناپدید می شوند.
برای مصرف کنندگان، احساس درماندگی ناتوانی در یافتن کمک از فروشندگان در هنگام مواجهه با مشکلات یا عدم دریافت پشتیبانی موثر هنگام تماس با خدمات مشتری، شک در صحت و اعتبار پلت فرم را آسان می کند.
اگر مشکل به موقع حل نشود، Speedmart مشتریان را تشویق می کند که مستقیماً با فروشنده ارتباط برقرار کنند. فروشندگان معمولاً به خریداران پاسخ می دهند’ پرس و جو در عرض 24 ساعت است، اما به دلیل مناطق زمانی، تعطیلات و غیره، گاهی اوقات ممکن است زمان پاسخ بیشتر باشد. اکثر فروشندگان سعی می کنند در عرض 3 تا 5 روز کاری پاسخ دهند و مشکلات را حل کنند. اگر مشکل در این بازه زمانی حل نشود، مصرف کننده می تواند از پلتفرم SellThru درخواست مداخله کند.
قابل اعتماد بودن نظرات فروشنده در تردید است
در حالی که AliExpress دارای یک سیستم رتبهبندی فروشنده است، بحثهای زیادی در Reddit وجود دارد که نشان میدهد نظرات فروشنده همیشه معتبر نیستند. برخی از کاربران بر این باورند که فروشندگان ممکن است رتبه بندی خود را از طریق بررسی های جعلی یا افزایش فروش از طریق کشیدن انگشت افزایش دهند.
مکانیسم بررسی ناقص پلتفرم باعث شده است که برخی از فروشندگان مشکوک نظرات مثبتی دریافت کنند و در نتیجه سایر خریداران را فریب دهند. چنین موقعیت هایی باعث می شود که مصرف کنندگان نسبت به AliExpress تردید کنند’ سیستم رتبه بندی فروشنده، با این باور که پلتفرم به طور کامل خریداران را تضمین نمی کند’ ایمنی خرید
اگرچه برخی از فروشندگان’ ممکن است بررسیها در SmarTone کاملاً قابل اعتماد نباشند، شما میتوانید با بررسی محتوای بررسی دقیق، تاریخچه فروشگاه، تأیید بین پلتفرمها و استفاده از مکانیسم محافظت از خریدار ارائهشده توسط پلتفرم، به طور مؤثری از تأثیرپذیری از بررسیهای جعلی جلوگیری کنید.
مورد آنطور که توضیح داده شده نیست
در Reddit، موضوعات زیادی وجود دارد که در مورد مشکل "تصاویری که با توضیحات مطابقت ندارند" بحث می کنند. کاربران در حال خرید اقلامی هستند که شبیه عکس هایی که فروشنده به آنها نشان داده است، نیستند و حتی برخی از اقلام اصلاً با توضیحات مطابقت ندارند. به عنوان مثال، خریداران انتظار دارند یک کفش مارک دار دریافت کنند، اما در عوض بدون لوگوی برند، یک کفش ارزان قیمت دریافت می کنند.
اگرچه AliExpress یک خطمشی محافظت از بازپرداخت دارد، اما این فرآیند دشوار و زمانبر است و مصرفکنندگان اغلب در حین انتظار ناامید میشوند و معتقدند که فروشندگان نادرست زیادی در پلتفرم وجود دارند.
پس از خرید، تمام سوابق تراکنش مربوطه از جمله تایید سفارش، اطلاعات پرداخت، سوابق ارتباط فروشنده و غیره را نگه دارید. این سوابق می تواند به عنوان مدرک در صورت بروز مشکل استفاده شود، که به اثبات عدم وجود کالا به شکل توصیف شده کمک می کند و سپس درخواست بازپرداخت یا بازگرداندن بدون مشکل را بدهید.
5. AliExpress چگونه فروشندگان را انتخاب می کند؟
اکثر فروشندگان در Aliexpress صادق، قابل اعتماد و در مورد تجارت خود جدی هستند، اما برخی از تجار هستند که کالاهای بی کیفیت یا معیوب مانند ebay، Amazon و غیره را می فروشند. اگر می دانید چگونه فروشندگان قابل اعتماد چینی را پیدا کنیم، می توانید سفر خرید خود را خوشایند کنید.
فروشندگان با حجم فروش بالا را در اولویت قرار دهید
هنگامی که محصولات را جستجو می کنید، می توانید آنها را بر اساس تعداد سفارشات مرتب کرده و حذف کنید و می توانید چندین فروشنده را از بین محصولات پرفروش برای مقایسه انتخاب کنید.
هر چه حجم فروش بیشتر باشد، فروشگاه از محبوبیت بیشتری برخوردار است و فروشنده باتجربه تر است. تعداد زیادی سفارش نشان دهنده تقاضای بالا برای کالا است، این فروشنده ممکن است از نظر کیفیت محصول، سرعت لجستیک و سایر خدمات استانداردتر باشد.
شما می توانید محصولاتی با حجم سفارش 500 واحد یا بیشتر انتخاب کنید و حجم فروش سایر محصولات را در فروشگاه جمع آوری کنید تا در مورد سطح عملکرد کل فروشگاه قضاوت کنید.
از اقلام با قیمت فوق العاده پایین خودداری کنید
کالاهای ارزان قیمتی وجود دارد که در AliExpress وجود دارد، اما معمولاً دلایل زیادی برای پایین بودن قیمت وجود دارد، مانند کیفیت پایین، محصولات نامرغوب یا روشهای ارسال معیوب. تبدیل شده است به یک تجربه «پا گذاشتن».
محدوده قیمت اقلام مشابه را مقایسه کنید و اگر اقلام بیش از 30 درصد کمتر از میانگین است، احتیاط کنید. همچنین توضیحات و تصاویر مورد را برای حرفه ای بودن به دقت بررسی کنید.
در مورد تجربه واقعی از نظرات 1 تا 3 ستاره بیاموزید
شهودی ترین از بررسی بازرگان از کالاها و مشکلات فروشنده، اگر فروشگاهی فقط نظرات خوبی داشته باشد، احتمالاً نظرات او درست نیست.
از بخش «بازخورد» صفحه محصول، رتبهبندی پاسخ خریدار به مشکل را بررسی کنید، مانند مشکلات کیفیت، سرعت تدارکات و غیره. توجه: از یک یا دو بررسی بد نترسید، اگر بیش از 10٪ از نظرات به همان مسائل منفی پاسخ دادند، باید با دقت انتخاب کنید.
فروشندگانی را انتخاب کنید که بیش از 2 سال باز هستند
فروشگاه های مشکل دار معمولا فروشگاه های خود را برای مدت کوتاهی باز می کنند و پس از بازخورد منفی بیش از حد ناپدید می شوند. بنابراین یک تاجر با بیش از 2 سال را به عنوان بهترین انتخاب کنید، هرچه خدمات پس از فروش خریدار بیشتر باشد بهتر و قابل اعتمادتر خواهد بود.
زمان باز کردن تنها یکی از استانداردهای مرجع است، هنوز هم باید قادر به ترکیب قضاوت چند عامل فوق باشد.
6. AliExpress چگونه یک ادعا را ثبت می کند؟
صرف نظر از پلتفرم، مسائل مختلفی در رابطه با خدمات وجود دارد، مانند سرعت و به موقع بودن روش ارسال یا عدم امکان برقراری ارتباط به موقع با فروشنده، که می تواند باعث شکایت مصرف کنندگان در مورد اختلاف شود. AliExpress نیز از این قاعده مستثنی نیست.
به مشتریانی که با مشکلاتی مانند عدم دریافت کالا یا کالایی که مطابق شرح داده شده است مواجه می شوند، می توانند از طریق AliExpress بازپرداخت تضمین شده را دریافت کنند.’ قوانین بازپرداخت
تحویل در زمان تایید شده دریافت نشد
محصول شما در مدت زمان تایید دریافت نشده است، پس از آن می توانید 15 روز پس از تاریخ مورد انتظار ورود پیک کنید، هنوز بسته را دریافت نکرده اید، می توانید اختلاف را شروع کنید. اگر سفارش نشان میدهد که «دوره حمایت از خریدار» کمتر از ۷ روز باقی مانده است، پیک بهروزرسانی نشده است، میتوانید مستقیماً برای حمایت از حقوق مصرفکننده اختلاف ایجاد کنید.
هنگام شروع یک اختلاف، مدرک ارائه کنید. اسکرین شات های ردیابی تدارکات را آپلود کنید، به خصوص زمانی که به روز رسانی وجود ندارد یا بیش از زمان مورد انتظار وجود ندارد. در صورت وجود شرکت پیک برای ارائه مدرک عدم امضا و غیره با هم قابل ارائه است.
فروشندگان معمولاً موظفند ظرف 5 تا 7 روز کاری به اختلافات پاسخ دهند. اگر فروشنده از بازپرداخت پول خودداری کند، پلتفرم مداخله کرده و ظرف 7 روز حکم نهایی را صادر می کند.
مواردی که باید در نظر داشته باشید: از "انقضای دوره حفاظت" خودداری کنید: اگر برای شما تحت فشار قرار گرفته است، از قبل با فروشنده تماس بگیرید تا دوره حفاظت را افزایش دهید تا از تجاوز از محدودیت زمانی برای اختلافات جلوگیری کنید.
واقعاً جای نگرانی نیست، فقط اگر تحویل را دریافت نکنید، مطمئن باشید که به طور کامل غرامت دریافت خواهید کرد.
پس از دریافت محصول: کیفیت زیر سوال است
اگر دریافت تحویل را تأیید کردید، اما متوجه شدید که کیفیت محصول با توضیحات مطابقت ندارد یا نقص و سایر مشکلات کیفی وجود دارد. شما می توانید بلافاصله ظرف 15 روز پس از تحویل محصول، اختلاف را شروع کنید.
لازم به ذکر است که در صورت تجاوز از زمان اختلاف، ممکن است AliExpress قادر به ارائه خدمات حفاظتی نباشد، بنابراین می توانید برای اطمینان از سالم بودن کالا و همچنین حفظ حقوق و مزایای آن، بلافاصله پس از دریافت محصول، آن را از بسته بندی خارج کرده و از آن استفاده کنید. منافع مصرف کنندگان
اگر موردی را آسیب دیده یا غیرقابل استفاده یافتید، مشکل را فوراً با عکس یا ویدیو مستند کنید. مطمئن شوید که تصاویر واضحی از کالا در نمای کامل، جزئیات نقص و وضعیت بسته بندی وجود دارد.
هنگام شروع اختلاف، میتوانید نوع مشکل «مشکل محصول» را انتخاب کنید و در صورت درخواست بازپرداخت، کادر «بازگشت و بازپرداخت» را علامت بزنید و دلیل بازپرداخت را مشخص کنید.
فروشندگان معمولاً موظفند ظرف 5 تا 7 روز کاری به اختلافات پاسخ دهند. اگر فروشنده امتناع کند، پلت فرم ظرف 7 روز مداخله خواهد کرد. در صورت نیاز به بازگشت، Speedpost میخواهد که اطلاعات ردیابی بازگشت ظرف 10 روز آپلود شود. پس از تکمیل اختلاف، بازپرداخت ظرف 3 تا 15 روز کاری به حساب بازگردانده می شود.
به طور خلاصه، مهم نیست که مشکل پیک یا کیفیت کالا چه زمانی باشد، ابتدا می توانید با فروشنده ارتباط برقرار کرده و راه حلی برای آن مذاکره کنید و در نهایت برای حفظ حقوق و منافع خود یک توافق نامه حمایتی از خریدار دارید.
در نتیجه
برای خرید مجدد از AliExpress باید راه درست را دنبال کنید، این محصول قابل اعتماد است و می توانید اقلام با کیفیت بالا را با قیمت های پایین تهیه کنید. اگر این مقاله در مورد قابل اعتماد بودن یا نبودن AliExpress به شما کمک کرده است یا اگر هنوز سؤالی دارید، می توانید دوباره نظر خود را در زیر بگذارید و به من اطلاع دهید.
Goodcan یک شرکت خرید عامل حرفه ای در Yiwu است، در صورت نیاز به بهترین خدمات و ارائه رقابتی ترین قیمت، لطفاً با ما تماس بگیرید!
