1. peatükk: Päringu teatis
Hiina tarnijatega suhtlemist alustades on ostjate jaoks kõige levinum ülesanne päring. Importijad ja Hiina müügitöötajad kulutavad palju aega ja energiat päringutele ja hinnapakkumistele. Tihti soovivad ostjad, et müüja loetleks ühikuhinna, tarneperioodi ja maksumäära vastavalt nimekirjale, mille nad müüjale esitavad. See on lihtne ja tõhus.
Kuid tegelikult esitab müük paljudes päringuprotsessides palju ostu puudutavaid küsimusi: kui suur on teie ostumaht? Kas sa ise kasutasid? Kas tarneaeg on kiireloomuline? …
Paljud ostjad ei saa aru, miks on nii palju ebaolulisi küsimusi. Tegelikult on põhjus selles, et müüja soovib välja selgitada maaletooja olukorra, kaaluda tellimuse kasumit vastavalt kliendi kiireloomulisusele toote järele, ostumahule jne ning seejärel koostada täiusliku hinnapakkumise plaani.
Seejärel saavad importijad valmistuda järgmistes aspektides:
Esitage üksikasjalikud nõuded:
Esitage selgelt oma toote spetsifikatsioonid, sealhulgas materjalid, mõõtmed, kogused ja kõik erinõuded. Üksikasjaliku teabe esitamine aitab tarnijal täpselt aru saada, mida te vajate.
Esitage asjakohaseid küsimusi:
Valmistage ette rida asjakohaseid küsimusi, et küsida tarnijalt tema toodete, tootmisvõimaluste, tarneaegade ja hindade kohta. Konkreetsete küsimuste esitamine võib näidata teie tõsidust ja aidata teil koguda teavet, mida vajate teadliku otsuse tegemiseks.
Taotlege näidiseid:
Küsige teid huvitavate toodete näidiseid, et hinnata kvaliteeti, töötlust ja sobivust teie turule. Esitage selgelt oma näidisnõuded, sealhulgas kõik kohandamis- või kaubamärgispetsifikatsioonid.
Pane paika ootused:
Andke selgelt teada oma ootused hinna, maksetingimuste ja tarnegraafikute osas. Olge oma eelarvepiirangute ja ajakava nõuete osas läbipaistev, et vältida hilisemaid arusaamatusi.
2. peatükk: Suhtlemine tellimuse täitmise ajal
Pärast ostulepingu tarnijale saatmist ei tähenda see, et võite oodata toote õigeaegset tarnimist. Olukord on sageli ootamatu. Mõnikord soovivad isegi tarnijad kaupu õigeaegselt tarnida, et edendada pikaajalist stabiilset ja sõbralikku koostööd.
Kuid alati segavad muud tegurid, mis võivad õnnetusi põhjustada. Lõplikku tarneaega mõjutavad näiteks tarnija tehasegraafik, kliendi prioriteet, tooraineprobleemid, tootmisseadmete probleemid ja isegi elektrikatkestused, loodusõnnetused, vastutava isiku haigus jne. Paljud müüjad kipuvad vaeva nägema, et probleem varajases staadiumis lahendada, ega teata sellest kohe ostjatele. Tihti, kui tarnetähtaja lähenedes on selge, et probleemi ei saa lahendada, ollakse sunnitud ostjale ütlema, et kaupa ei saa õigeks ajaks kohale toimetada.
Kui probleem ilmneb, mõtlevad mõned müüjad välja erinevaid põhjuseid, et anda ostjatele mõista. Võib juhtuda, et probleem on mõnes lülis, nagu tooraine tootja, toll, logistika ja transport... Ostjana peate nende probleemide tekkimist nii palju kui võimalik ennetama.
Siin on, kuidas selles etapis tõhusat suhtlust säilitada.
1. Kinnitage tellimuse üksikasjad:
Enne tootmise alustamist vaadake üle ja kinnitage tarnijatega kõik tellimuse üksikasjad, sealhulgas toote spetsifikatsioonid, kogused, hinnad ja tarnetingimused. Nende üksikasjade kirjalik hoidmine aitab vältida lahknevusi ja arusaamatusi.
2. Hoia regulaarset kontakti:
Hoidke suhtluskanalid tarnijatega avatuna kogu tootmisprotsessi vältel. Taotlege regulaarseid värskendusi tellimuse oleku, sealhulgas tootmise edenemise, kvaliteedikontrolli ja tarnekorralduse kohta.
3. Lahendage probleemid kiiresti:
Kui tootmisprotsessi käigus tekib probleeme või muresid, lahendage need viivitamatult tarnijaga. Andke selgelt teada oma ootused lahendusele ja tehke koostööd, et leida mõlema poole vajadustele vastav lahendus.
4. Kohandused ja muudatused:
Kui tellimuse nõuetes on muudatusi või muudatusi, teavitage sellest viivitamatult tarnijat. Arutage kõiki võimalikke mõjusid hindadele, tarneaegadele või tootmisgraafikutele ning saavutage enne jätkamist vastastikune kokkulepe.
3. peatükk: Suhtlemine pärast probleemide tekkimist
Hoolimata hoolikast planeerimisest ja teostamisest võib hankeprotsessi käigus tekkida probleeme.
Kui teil tekib toote või tarnega probleeme, teavitage sellest kohe tarnijat ja hoidke rahulikku suhtlust. Vältige näpuga näitamist või vastasseisu ja keskenduge probleemidele konstruktiivsete lahenduste leidmisele.
Saate selgelt edastada oma ootused probleemi lahendamiseks, olgu selleks siis asendamine, parandamine või hüvitamine. Töötage koos müüjaga tegevuskava väljatöötamiseks ja lahendamise ajakava väljatöötamiseks.
Lisaks sellele pidage üksikasjalikku arvestust kogu suhtluse kohta tarnijatega, sealhulgas meilid, telefonikõned ja kirjalik kirjavahetus. See dokumentatsioon on tõendusmaterjaliks vaidluste või lahkarvamuste korral ning aitab tagada vastutuse.
Järgides neid juhiseid Hiina tarnijatega tõhusaks suhtlemiseks kogu impordiprotsessi vältel, on importijatel parem võimalus luua tugevaid suhteid, vähendada riske ja tagada oma äri edu.
