AliExpress telah menarik lebih dari 150 juta pembeli di seluruh dunia, namun keandalannya juga menjadi topik kontroversial. Di satu sisi, ia menawarkan beragam produk dan harga menarik; di sisi lain, banyak orang yang mengalami sakit kepala dalam proses penggunaannya, seperti menunggu pengiriman yang lama, kualitas produk yang kurang dari harapan, dan proses pengembalian yang rumit. Pengalaman ini membuat orang berpikir, apakah AliExpress layak dipercaya?
Pada artikel kali ini, saya akan menguraikan 6 aspek berikut, berbagi dan memberikan tips untuk membantu Anda mendapatkan pengalaman berbelanja yang menyenangkan di AliExpress.
1.Apakah AliExpress sah?
Ya, AliExpress sepenuhnya legal. Ini adalah pasar online yang dimiliki oleh Alibaba Group, sebuah perusahaan e-commerce besar yang berbasis di Tiongkok, dan beroperasi berdasarkan praktik bisnis yang sah.
AliExpress mematuhi undang-undang perdagangan internasional dan mematuhi peraturan negara yang dilayaninya. Hal ini mencakup kepatuhan terhadap undang-undang bea cukai, pajak, dan pelayaran.
2.Why are AliExpress' product prices so low?
Sebagian besar penjual di AliExpress adalah produsen atau grosir Tiongkok. Dengan menghilangkan perantara (distributor, importir dan pengecer), mereka dapat menghemat uang dan memberikan tabungan langsung kepada Anda.
Penjual di AliExpress memproduksi barang dalam jumlah banyak. Produksi massal dapat secara efektif mengurangi biaya per item untuk barang-barang kecil seperti casing ponsel, pakaian, atau gadget.
Produk dengan harga rendah ini biasanya memiliki waktu pengiriman yang sulit, dan penjual menghemat uang dengan menggunakan metode pengiriman yang lebih lambat dan ekonomis.
3. Apakah aman berbelanja dari AliExpress?
Berbelanja dari AliExpress relatif aman, memiliki program perlindungan penjual untuk melindungi pembeli saat mereka berbelanja, dan sistem ini memastikan pesanan Anda tiba tepat waktu dan barang sesuai deskripsi. Ini mencakup 3 elemen berikut:
- Kebijakan Pengembalian Dana：: Jika barang Anda tidak sampai dalam waktu yang dijanjikan, Anda bisa mendapatkan pengembalian uang penuh.
- Penyelesaian Sengketa: Jika Anda menerima produk yang tidak sesuai deskripsi, Anda dapat mengajukan perselisihan. Aliexpress akan memediasi antara Anda dan penjual untuk menemukan solusi.
- Sistem Pembayaran Escrow: AliExpress menyimpan pembayaran Anda di rekening escrow sampai Anda mengonfirmasi bahwa Anda puas dengan produk tersebut. Ini melindungi pembeli dan penjual dari penipuan.
Melihat 156.633 ulasan di Trustpilot, peringkat keseluruhan untuk Sizzler relatif positif, dengan sekitar 80% ulasan memberikan lebih dari 4 bintang. Hal ini menunjukkan bahwa sebagian besar konsumen sangat puas dengan pengalaman berbelanja mereka di platform. Pengguna dalam review umumnya mengatakan bahwa kualitas barang sesuai harapan, harga wajar, dan pelayanan juga baik
4.Apakah AliExpress adalah penipuan?
AliExpress bukanlah sebuah penipuan, ia menghubungkan jutaan konsumen dengan ribuan penjual dengan menyediakan platform belanja dan penjual di seluruh dunia. Kebanyakan pembeli dapat membeli barang dan menerima barangnya tanpa masalah.
Namun, karena terdapat ribuan penjual di platform, perilaku masing-masing penjual dapat menyebabkan beberapa masalah belanja. Misalnya, beberapa penjual mungkin memposting deskripsi palsu tentang barangnya atau tidak memiliki jaminan yang memadai selama proses pengiriman.
Kekhawatiran yang diungkapkan oleh banyak pengguna ketika berdiskusi tentang kencan kilat melalui Reddit bahwa itu adalah penipuan terutama disebabkan oleh alasan berikut:
Penundaan transportasi yang lama
Karena banyak item di AliExpress berasal dari Tiongkok atau lokasi terpencil lainnya, waktu pengiriman bisa berminggu-minggu atau bahkan berbulan-bulan. Banyak pengguna Reddit yang berbagi pengalaman menunggu barangnya, beberapa di antaranya menerima barang lama setelah mereka membayarnya, dan bahkan terkadang kesulitan mendapatkan respons dari penjual atau mendapatkan informasi logistik yang jelas ketika barang terlambat.
Penundaan tersebut membuat konsumen merasa bahwa AliExpress’ pelayanannya kurang transparan dan bahkan curiga barangnya tidak akan pernah sampai.
Keterlambatan pengiriman yang lama adalah masalah umum di AliExpress, terutama jika barang dikirim dari Tiongkok atau negara lain, dan waktu pengiriman dapat dipengaruhi oleh berbagai faktor.
Jika penundaan pengiriman suatu barang lebih lama dari yang diperkirakan, pembeli dapat memanfaatkan mekanisme “perlindungan pembeli” AliExpress. SmarTone biasanya secara otomatis memperpanjang masa perlindungan suatu pesanan, artinya jika barang terlambat tiba, pembeli dapat meminta pengembalian dana atau mengajukan sengketa melalui platform.
Waktu respons yang lambat dalam menyelesaikan masalah
Pengguna di Reddit juga menyebutkan bahwa berkomunikasi dengan penjual AliExpress seringkali sangat sulit. Beberapa penjual tidak menanggapi pertanyaan dan pertanyaan pelanggan secara tepat waktu, atau bahkan menghilang ketika timbul perselisihan.
Bagi konsumen, perasaan tidak berdaya karena tidak bisa mendapatkan bantuan dari penjual ketika mereka menghadapi masalah atau tidak menerima dukungan yang efektif saat menghubungi layanan pelanggan membuatnya mudah untuk meragukan keaslian dan keandalan platform.
Jika masalah tidak teratasi tepat waktu, Speedmart menganjurkan konsumen untuk berkomunikasi langsung dengan penjual. Penjual biasanya merespon pembeli’ Pertanyaan dalam waktu 24 jam, namun karena zona waktu, hari libur, dll., terkadang waktu respons mungkin lebih lama. Sebagian besar penjual akan berupaya merespons dan menyelesaikan masalah dalam 3-5 hari kerja. Jika masalah tidak dapat diselesaikan dalam jangka waktu tersebut, konsumen dapat meminta intervensi dari platform SellThru.
Keandalan ulasan penjual diragukan
Meskipun AliExpress memiliki sistem penilaian penjual, ada banyak diskusi di Reddit yang menunjukkan bahwa ulasan penjual tidak selalu kredibel. Beberapa pengguna percaya bahwa penjual mungkin meningkatkan peringkat mereka melalui ulasan palsu atau meningkatkan penjualan melalui gesekan.
Mekanisme peninjauan platform yang tidak lengkap telah menyebabkan beberapa penjual yang meragukan menerima ulasan yang baik, sehingga menipu pembeli lain. Situasi seperti itu membuat konsumen skeptis terhadap AliExpress’ sistem peringkat penjual, percaya bahwa platform tidak sepenuhnya menjamin pembeli’ keamanan belanja.
Meskipun beberapa penjual’ ulasan di SmarTone mungkin tidak sepenuhnya dapat diandalkan, Anda dapat secara efektif menghindari pengaruh ulasan palsu dengan memeriksa konten ulasan terperinci, riwayat toko, verifikasi lintas platform, dan menggunakan mekanisme perlindungan pembeli yang disediakan oleh platform.
Barang tidak seperti yang dijelaskan
Di Reddit, banyak thread yang membahas masalah “gambar tidak sesuai deskripsi”. Pengguna membeli barang yang tidak sesuai dengan foto yang ditunjukkan penjual, dan beberapa barang bahkan tidak sesuai dengan deskripsi sama sekali. Misalnya, pembeli berharap mendapat sepatu bermerek, namun malah mendapat tiruan murah tanpa logo merek.
Meskipun AliExpress memiliki kebijakan perlindungan pengembalian dana, prosesnya rumit dan memakan waktu, dan konsumen sering kali kecewa saat menunggu karena percaya bahwa ada banyak penjual yang tidak jujur di platform tersebut.
Setelah melakukan pembelian, simpan semua catatan transaksi yang relevan, termasuk konfirmasi pesanan, informasi pembayaran, catatan komunikasi penjual, dan sebagainya. Catatan ini dapat digunakan sebagai bukti jika terjadi masalah, yang akan membantu membuktikan bahwa barang tidak sesuai deskripsi, dan kemudian mengajukan pengembalian dana atau pengembalian dengan lancar.
5. Bagaimana cara AliExpress memilih penjual?
Sebagian besar penjual di Aliexpress jujur, dapat dipercaya, dan serius dalam menjalankan bisnisnya, tetapi ada beberapa pedagang yang menjual barang berkualitas rendah atau cacat, seperti ebay, Amazon, dan sebagainya. Jika Anda mengetahuinya bagaimana menemukan vendor Cina yang dapat diandalkan, Anda dapat menjadikan perjalanan belanja Anda menyenangkan.
Prioritaskan penjual dengan volume penjualan tinggi
Saat Anda mencari produk, Anda dapat mengurutkan dan menghapusnya berdasarkan jumlah pesanan, dan Anda dapat memilih beberapa penjual dari produk terlaris untuk dibandingkan.
Semakin tinggi volume penjualan, semakin populer toko tersebut, dan semakin berpengalaman penjualnya. Banyaknya pesanan menandakan permintaan barang yang tinggi, penjual ini mungkin lebih terstandar dalam hal kualitas produk, kecepatan logistik dan pelayanan lainnya.
Anda dapat memilih produk dengan volume pesanan 500 unit atau lebih, dan mengumpulkan volume penjualan produk lain di toko untuk menilai tingkat operasional toko secara keseluruhan.
Hindari barang-barang dengan harga sangat rendah
Ada barang dengan harga rendah yang ada di AliExpress, tetapi biasanya ada banyak alasan mengapa harga terlalu rendah, seperti kualitas buruk, produk berkualitas rendah, atau metode pengiriman yang salah. Banyak pembeli berkomentar di Reddit bahwa pengalaman mereka “mengambil ” telah berubah menjadi pengalaman “menginjak”.
Bandingkan kisaran harga barang serupa dan jika barang tersebut lebih dari 30% di bawah rata-rata, disarankan untuk berhati-hati. Periksa juga deskripsi barang dan gambar dengan cermat untuk profesionalisme.
Pelajari pengalaman nyata dari ulasan bintang 1 hingga 3
Yang paling intuitif dari review pedagang terhadap barang dan permasalahan penjual, jika sebuah toko hanya review bagus, kemungkinan besar komentarnya tidak benar.
Dari bagian “Umpan Balik” di halaman produk, periksa peringkat dasar tanggapan pembeli terhadap masalah tersebut, seperti masalah kualitas, kecepatan logistik, dan sebagainya. Catatan: Jangan takut dengan satu atau dua ulasan buruk, jika lebih dari 10% ulasan merespons isu negatif yang sama, Anda harus memilih dengan hati-hati.
Pilih penjual yang sudah buka lebih dari 2 tahun
Toko yang bermasalah biasanya membuka tokonya untuk waktu yang singkat dan menghilang setelah terlalu banyak tanggapan negatif. Jadi pilihlah merchant dengan pengalaman lebih dari 2 tahun sebagai yang terbaik, semakin lama layanan purna jual pembeli semakin baik dan semakin dapat diandalkan.
Waktu pembukaan hanyalah salah satu standar acuan, masih harus mampu menggabungkan beberapa faktor penilaian gabungan di atas.
6. Bagaimana cara AliExpress mengajukan klaim?
Terlepas dari platformnya, terdapat berbagai masalah terkait layanan, seperti kecepatan dan ketepatan waktu metode pengiriman atau ketidakmampuan berkomunikasi dengan penjual secara tepat waktu, yang dapat menyebabkan konsumen mengeluhkan perselisihan. AliExpress tidak terkecuali.
Konsumen yang mengalami kendala seperti tidak menerima barang atau barang tidak sesuai deskripsi dapat ditawari jaminan pengembalian dana melalui AliExpress’ aturan pengembalian dana.
Pengiriman tidak diterima dalam waktu yang dikonfirmasi
Produk Anda belum diterima dalam waktu konfirmasi, Anda kemudian dapat mengirimkannya 15 hari setelah perkiraan tanggal kedatangan, masih belum menerima paketnya, Anda dapat memulai perselisihan. Jika pesanan menunjukkan “masa perlindungan pembeli” kurang dari 7 hari tersisa, kurir belum diperbarui, Anda dapat langsung memulai perselisihan untuk melindungi hak-hak konsumen.
Berikan bukti saat memulai perselisihan. Unggah tangkapan layar pelacakan logistik, terutama bila tidak ada pembaruan atau lebih dari waktu yang diharapkan. Jika ada perusahaan kurir yang memberikan bukti tanpa tanda tangan, dll bisa diserahkan bersama-sama.
Penjual biasanya diminta untuk menanggapi perselisihan dalam waktu 5-7 hari kerja. Jika penjual menolak mengembalikan uang, platform akan melakukan intervensi dan mengeluarkan keputusan akhir dalam waktu 7 hari.
Hal-hal yang perlu diingat: Hindari “masa perlindungan berakhir”: Jika Anda terdesak waktu, komunikasikan dengan penjual terlebih dahulu untuk memperpanjang masa perlindungan agar tidak melebihi batas waktu perselisihan.
Sebenarnya tidak perlu khawatir, hanya jika Anda tidak menerima kirimannya, Anda pasti mendapat kompensasi penuh.
Setelah menerima produk: kualitas dipertanyakan
Jika Anda mengonfirmasi penerimaan pengiriman, tetapi ternyata kualitas produk tidak sesuai dengan deskripsi, atau ada cacat dan masalah kualitas lainnya. Anda dapat segera memulai perselisihan dalam waktu 15 hari setelah pengiriman produk.
Perlu dicatat bahwa jika waktu perselisihan terlampaui, AliExpress mungkin tidak dapat memberikan layanan perlindungan, sehingga Anda dapat segera membongkar dan menggunakan produk setelah menerimanya, untuk memastikan barang utuh, tetapi juga untuk melindungi hak dan kepentingan konsumen.
Jika Anda menemukan barang rusak atau tidak dapat digunakan, segera dokumentasikan masalahnya dengan foto atau video. Pastikan terdapat gambar barang secara jelas, detail cacat, dan kondisi kemasannya.
Saat memulai perselisihan, Anda dapat memilih jenis masalah “Masalah Produk”, dan jika Anda meminta pengembalian dana, centang kotak “Pengembalian dan Pengembalian Dana” dan tentukan alasan pengembalian dana.
Penjual biasanya diminta untuk menanggapi perselisihan dalam waktu 5-7 hari kerja. Jika penjual menolak, platform akan melakukan intervensi dalam waktu 7 hari. Jika pengembalian diperlukan, Speedpost mengharuskan informasi pelacakan pengembalian diunggah dalam waktu 10 hari. Setelah perselisihan selesai, pengembalian dana akan dikembalikan ke rekening dalam waktu 3-15 hari kerja.
Singkatnya, tidak peduli kapan masalah kurir atau alasan kualitas komoditas, Anda dapat berkomunikasi terlebih dahulu dengan penjual dan menegosiasikan solusinya, dan pada akhirnya Anda memiliki perjanjian perlindungan pembeli untuk melindungi hak dan kepentingan Anda.
Kesimpulannya
Anda harus mengikuti lagi cara berbelanja yang benar di AliExpress, ini dapat diandalkan dan Anda bisa mendapatkan barang berkualitas tinggi dengan harga murah. Jika artikel tentang apakah AliExpress dapat diandalkan atau tidak telah membantu Anda atau jika Anda masih memiliki pertanyaan, silakan tinggalkan komentar di bawah lagi dan beri tahu saya.
Goodcan adalah perusahaan pembelian agen profesional di Yiwu, jika Anda membutuhkan layanan terbaik dan menawarkan harga paling kompetitif, silakan Hubungi kami!
