1 skyrius: Pranešimas apie užklausą
Pradedant bendrauti su Kinijos tiekėjais, dažniausiai pirkėjams tenka užklausa. Importuotojai ir Kinijos pardavėjai skirs daug laiko ir energijos užklausoms ir pasiūlymams. Pirkėjai dažnai nori, kad pardavėjas nurodytų vieneto kainą, pristatymo laikotarpį ir mokesčių tarifą pagal sąrašą, kurį pardavėjui pateikia. Tai paprasta ir efektyvu.
Tačiau iš tikrųjų daugelyje užklausų procesų pardavimai užduos daug klausimų apie pirkimą: kokia yra jūsų pirkimo apimtis? Ar pats naudojote? Ar pristatymo laikas skubus? …
Daugelis pirkėjų nesupranta, kodėl kyla tiek daug nereikšmingų klausimų. Tiesą sakant, taip yra todėl, kad pardavėjas nori išsiaiškinti importuotojo situaciją, pasverti užsakymo pelną, atsižvelgdamas į kliento skubumą prekei, pirkimo apimtį ir pan., o tada pritaikyti tobulą kainos pasiūlymo planą.
Tada importuotojai gali pasiruošti šiais aspektais:
Pateikite išsamius reikalavimus:
Aiškiai nurodykite gaminio specifikacijas, įskaitant medžiagas, matmenis, kiekius ir visus specialius reikalavimus. Išsamios informacijos pateikimas padeda tiekėjui tiksliai suprasti, ko jums reikia.
Užduokite aktualius klausimus:
Paruoškite svarbių klausimų seriją, kad paklaustumėte tiekėjo apie jo produktus, gamybos galimybes, pristatymo laiką ir kainas. Konkrečių klausimų uždavimas gali parodyti jūsų rimtumą ir padėti surinkti informaciją, kurios reikia norint priimti pagrįstą sprendimą.
Prašyti pavyzdžių:
Paprašykite jus dominančių gaminių pavyzdžių, kad įvertintumėte kokybę, apdirbimą ir tinkamumą jūsų rinkai. Aiškiai nurodykite pavyzdinius reikalavimus, įskaitant bet kokius tinkinimo ar prekės ženklo specifikacijas.
Nustatyti lūkesčius:
Aiškiai pateikite savo lūkesčius dėl kainų, mokėjimo sąlygų ir pristatymo grafikų. Būkite skaidrūs apie savo biudžeto apribojimus ir laiko juostos reikalavimus, kad vėliau išvengtumėte nesusipratimų.
2 skyrius: Bendravimas vykdant užsakymą
Išsiuntus pirkimo sutartį tiekėjui, tai nereiškia, kad galite laukti, kol prekė bus išsiųsta laiku. Situacija dažnai būna netikėta. Kartais net tiekėjai nori prekes pristatyti laiku, siekdami skatinti ilgalaikį stabilų ir draugišką bendradarbiavimą.
Tačiau visada yra kitų veiksnių, galinčių sukelti avarijas, trukdžių. Pavyzdžiui, tiekėjo gamyklos grafikas, klientų prioritetas, žaliavų problemos, gamybos įrangos problemos ir net elektros tiekimo sutrikimai, stichinės nelaimės, atsakingo asmens liga ir t.t. – visa tai turės įtakos galutiniam pristatymo laikui. Daugelis pardavėjų linkę sunkiai dirbti, kad išspręstų problemą ankstyvosiose stadijose, ir ne iš karto apie tai praneša pirkėjams. Neretai paaiškėjus, kad problemos nepavyks išspręsti artėjant pristatymo terminui, jie priversti pirkėjui pasakyti, kad prekės negali būti pristatytos laiku.
Iškilus problemai, kai kurie pardavėjai sugalvoja įvairių priežasčių, kad pirkėjai suprastų. Gali būti, kad problema yra kurioje nors grandyje, pvz., žaliavų gamintojo, muitinės, logistikos ir transportavimo... Kaip pirkėjas, turite kiek įmanoma užkirsti kelią tokioms problemoms.
Štai kaip palaikyti veiksmingą ryšį šiame etape:
1. Patvirtinkite išsamią užsakymo informaciją:
Prieš pradėdami gamybą, peržiūrėkite ir patvirtinkite visą užsakymo informaciją tiekėjams, įskaitant produkto specifikacijas, kiekius, kainas ir pristatymo sąlygas. Šios informacijos laikymas raštu padės išvengti neatitikimų ir nesusipratimų.
2. Palaikykite nuolatinį ryšį:
Viso gamybos proceso metu palaikykite atvirus komunikacijos kanalus su tiekėjais. Prašykite reguliarių užsakymų būsenos atnaujinimų, įskaitant gamybos eigą, kokybės patikrinimus ir pristatymo tvarką.
3. Greitai išspręskite problemas:
Jei gamybos proceso metu iškyla kokių nors problemų ar rūpesčių, nedelsdami išspręskite jas su tiekėju. Aiškiai išsakykite savo lūkesčius dėl sprendimo ir dirbkite kartu, kad surastumėte sprendimą, atitinkantį abiejų šalių poreikius.
4. Koregavimai ir pakeitimai:
Jei yra kokių nors užsakymo reikalavimų pakeitimų ar modifikacijų, nedelsdami apie tai aiškiai praneškite tiekėjui. Aptarkite bet kokį galimą poveikį kainoms, pristatymo laikui ar gamybos grafikams ir prieš tęsdami pasiekite abipusį susitarimą.
3 skyrius: Bendravimas iškilus problemoms
Nepaisant kruopštaus planavimo ir vykdymo, pirkimo proceso metu gali kilti problemų.
Jei kyla problemų dėl prekės ar pristatymo, nedelsdami praneškite tiekėjui ir palaikykite ramų bendravimą. Venkite rodymo pirštais ar konfrontacijos ir sutelkite dėmesį į konstruktyvių problemų sprendimo būdus.
Galite aiškiai išreikšti savo lūkesčius, kaip išspręsti problemą, nesvarbu, ar tai pakeitimas, taisymas ar kompensacija. Dirbkite su pardavėju, kad sukurtumėte veiksmų planą ir nustatytumėte sprendimo terminą.
Be to, saugokite išsamius visų ryšių su tiekėjais įrašus, įskaitant el. laiškus, telefono skambučius ir rašytinę korespondenciją. Šie dokumentai yra įrodymas kilus ginčams ar nesutarimams ir padeda užtikrinti atskaitomybę.
Vadovaudamiesi šiomis efektyvaus bendravimo su Kinijos tiekėjais gairėmis viso importo proceso metu, importuotojai turi daugiau galimybių užmegzti tvirtus santykius, sumažinti riziką ir užtikrinti savo verslo sėkmę.
