AliExpress ha atret més de 150 milions de compradors a tot el món, però la seva fiabilitat també s'ha convertit en un tema controvertit. D'una banda, ofereix una gran varietat de productes i preus atractius; d'altra banda, moltes persones s'han trobat amb maldecaps en el procés d'utilitzar-lo, com ara llargues esperes de lliurament, una qualitat del producte menys del que s'esperava i processos de devolució complicats. Aquestes experiències fan pensar a la gent, val la pena confiar en AliExpress?
En aquest article, explicaré els següents 6 aspectes, compartiré i oferiré consells per ajudar-vos a tenir una experiència de compra agradable a AliExpress.
1. És legal AliExpress?
Sí, AliExpress és completament legal. És un mercat en línia propietat d'Alibaba Group, una gran empresa de comerç electrònic amb seu a la Xina, i opera sota pràctiques comercials legals.
AliExpress s'adhereix a les lleis comercials internacionals i compleix amb les regulacions dels països als quals serveix. Això inclou el compliment de les lleis duaneres, fiscals i d'enviament.
2.Why are AliExpress' product prices so low?
La majoria dels venedors a AliExpress són fabricants o majoristes xinesos. Eliminant els intermediaris (distribuïdors, importadors i minoristes), poden estalviar diners i passar els estalvis directament a vostè.
Els venedors d'Aliexpress produeixen productes en grans quantitats. La producció en massa pot reduir de manera efectiva el cost per article d'articles petits com fundes de telèfon, roba o aparells.
Aquests productes de baix preu solen tenir temps d'enviament sorollosos i els venedors estalvien diners utilitzant mètodes d'enviament més lents i econòmics.
3.És segur comprar a AliExpress?
Comprar des d'AliExpress és relativament segur, té un programa de protecció del venedor per protegir els compradors mentre compren, i aquest sistema garanteix que la teva comanda arribi a temps i que l'article sigui tal com es descriu. Inclou els 3 elements següents:
- Política de reemborsament: Si el vostre article no arriba en el termini promès, podeu obtenir un reemborsament complet.
- Resolució de disputes: Si rebeu un producte que no és el descrit, podeu presentar una disputa. AliExpress mediarà entre vosaltres i el venedor per trobar una solució.
- Sistema de pagament en garantia: AliExpress manté el vostre pagament en un compte de garantia fins que confirmeu que esteu satisfet amb el producte. Això protegeix compradors i venedors del frau.
Si observem les 156.633 ressenyes a Trustpilot, les valoracions generals de Sizzler són relativament positives, amb aproximadament el 80% de les ressenyes que donen més de 4 estrelles. Això indica que la majoria dels consumidors estan molt satisfets amb la seva experiència de compra a la plataforma. Els usuaris de les ressenyes generalment van dir que la qualitat dels productes era l'esperada, el preu era raonable i el servei també era bo
4.És AliExpress una estafa?
AliExpress no és una estafa per se, sinó que connecta milions de consumidors amb milers de venedors proporcionant una plataforma de compres i de venedors a tot el món. La majoria dels compradors poden comprar articles i rebre els seus productes sense cap problema.
Tanmateix, com que hi ha milers de venedors a la plataforma, el comportament dels venedors individuals pot causar alguns problemes de compra. Per exemple, alguns venedors poden publicar descripcions falses dels seus productes o no tenir les garanties adequades durant el procés d'enviament.
Els recels expressats per molts usuaris quan parlen sobre les cites ràpides a través de Reddit que es tracta d'una estafa es deuen principalment als motius següents:
Llargs retards en el transport
Com que molts articles d'AliExpress provenen de la Xina o d'altres ubicacions remotes, els terminis d'enviament poden ser de setmanes o fins i tot mesos. Molts usuaris de Reddit han compartit les seves experiències esperant els seus articles, alguns els reben molt de temps després de pagar-los i, fins i tot, de vegades tenen dificultats per obtenir una resposta del venedor o una informació logística clara quan l'article arriba tard.
Aquests retards fan que els consumidors sentin que AliExpress’ el servei no és prou transparent i fins i tot sospiteu que l'article no arribarà mai.
Els retards d'enviament llargs són un problema habitual a AliExpress, especialment quan els articles s'envien des de la Xina o d'altres països, i els temps d'enviament es poden veure afectats per diversos factors.
Si el retard d'enviament d'un article és més llarg del que s'esperava, els compradors poden aprofitar el mecanisme de "protecció del comprador" d'AliExpress. SmarTone sol ampliar automàticament el període de protecció d'una comanda, la qual cosa significa que si l'article arriba tard, el comprador pot sol·licitar un reemborsament o presentar una disputa a través de la plataforma.
Temps de resposta lent en la resolució de problemes
Els usuaris de Reddit també han esmentat que sovint és molt difícil comunicar-se amb els venedors d'AliExpress. Alguns venedors no responen a les consultes i preguntes dels clients de manera oportuna, o fins i tot desapareixen quan sorgeix una disputa.
Per als consumidors, la sensació d'impotència de no poder trobar ajuda dels venedors quan troben problemes o no rebre un suport efectiu en contactar amb el servei d'atenció al client fa que sigui fàcil dubtar de l'autenticitat i la fiabilitat de la plataforma.
Si el problema no es resol a temps, Speedmart anima els consumidors a comunicar-se directament amb el venedor. Els venedors solen respondre als compradors’ consultes en 24 hores, però a causa de zones horàries, vacances, etc., de vegades el temps de resposta pot ser més llarg. La majoria dels venedors s'esforçaran per respondre i resoldre els problemes en un termini de 3 a 5 dies laborables. Si el problema no es pot resoldre en aquest termini, el consumidor pot sol·licitar la intervenció des de la plataforma SellThru.
La fiabilitat de les revisions del venedor està en dubte
Tot i que AliExpress té un sistema de qualificació del venedor, hi ha hagut moltes discussions a Reddit que assenyalen que les ressenyes dels venedors no sempre són creïbles. Alguns usuaris creuen que els venedors poden estar augmentant les seves valoracions mitjançant ressenyes falses o augmentant les vendes mitjançant lliscar.
El mecanisme de revisió incomplet de la plataforma ha fet que alguns venedors qüestionables rebin ressenyes favorables, enganyant així altres compradors. Aquestes situacions fan que els consumidors siguin escèptics amb AliExpress’ sistema de qualificació del venedor, creient que la plataforma no garanteix totalment els compradors’ seguretat de compres.
Encara que alguns venedors’ És possible que les revisions a SmarTone no siguin del tot fiables, podeu evitar de manera efectiva que us vegin afectats per les revisions falses si comproveu el contingut detallat de la revisió, l'historial de la botiga, la verificació multiplataforma i usant el mecanisme de protecció del comprador proporcionat per la plataforma.
L'article no és com es descriu
A Reddit, hi ha molts fils que discuteixen el problema de les "imatges que no coincideixen amb la descripció". Els usuaris estan comprant articles que no s'assemblen a les fotos que el venedor els ha mostrat, i alguns articles ni tan sols coincideixen amb la descripció. Per exemple, els compradors esperen rebre una sabata de marca, però en canvi reben una imitació barata sense el logotip de la marca.
Tot i que AliExpress té una política de protecció de reemborsaments, el procés és feixuc i requereix molt de temps, i els consumidors sovint es senten decebuts mentre esperen, creient que hi ha molts venedors deshonestos a la plataforma.
Després de fer una compra, conserveu tots els registres de transaccions rellevants, inclosa la confirmació de la comanda, la informació de pagament, els registres de comunicacions del venedor, etc. Aquests registres es poden utilitzar com a prova en cas de problemes, cosa que ajudarà a demostrar que la mercaderia no és com es descriu i, a continuació, sol·licitar un reemborsament o una devolució sense problemes.
5.Com selecciona AliExpress els venedors?
La majoria dels venedors d'Aliexpress són honestos, fiables i seriosos amb el seu negoci, però hi ha alguns comerciants que venen productes de baixa qualitat o defectuosos, com ara eBay, Amazon, etc. Si ho sabeu com trobar venedors xinesos fiables, podeu fer que el vostre viatge de compres sigui agradable.
Prioritzeu els venedors amb un volum de vendes elevat
Quan cerqueu productes, podeu ordenar-los i suprimir-los segons el nombre de comandes i podeu seleccionar diversos venedors dels productes més venuts per comparar-los.
Com més gran sigui el volum de vendes, més popular és la botiga i més experiència té el venedor. Un gran nombre de comandes indiquen una gran demanda de béns, aquest venedor pot estar més estandarditzat en termes de qualitat del producte, velocitat logística i altres serveis.
Podeu seleccionar productes amb un volum de comandes de 500 unitats o més i reunir el volum de vendes d'altres productes a la botiga per jutjar el nivell de tota l'operació de la botiga.
Eviteu articles de preu increïblement baix
Hi ha llaminadures de baix preu a AliExpress, però normalment hi ha moltes raons per les quals el preu és massa baix, com ara mala qualitat, productes inferiors o mètodes d'enviament defectuosos. Molts compradors han comentat a Reddit que la seva experiència de "recollir ” s'ha convertit en una experiència de “trepitjar”.
Compareu el rang de preus d'articles similars i si l'article està més d'un 30% per sota de la mitjana, es recomana precaució. Comproveu també acuradament la descripció de l'article i les imatges per a la professionalitat.
Obteniu informació sobre l'experiència real a partir de ressenyes d'1 a 3 estrelles
El més intuïtiu de la revisió del comerciant de la mercaderia i els problemes del venedor, si una botiga només crítiques bones, és probable que els seus comentaris no siguin certs.
A la secció "Comentaris" de la pàgina del producte, comproveu les valoracions de la resposta del comprador al problema, com ara problemes de qualitat, velocitat logística, etc. Nota: no us espanteu una o dues ressenyes dolentes, si més del 10% de les ressenyes responen als mateixos problemes negatius, heu de triar amb cura.
Seleccioneu venedors que porten més de 2 anys oberts
Les botigues amb problemes solen obrir les seves botigues durant poc temps i desapareixen després de massa comentaris negatius. Així que trieu un comerciant amb més de 2 anys com el millor, com més temps el servei postvenda del comprador sigui millor i serà més fiable.
L'hora d'obertura és només un dels estàndards de referència, encara cal poder combinar el judici combinat de diversos factors anteriors.
6.Com presenta AliExpress una reclamació?
Independentment de la plataforma, hi ha una varietat de problemes relacionats amb el servei, com ara la rapidesa i l'oportunitat del mètode d'enviament o la incapacitat de comunicar-se amb el venedor de manera oportuna, cosa que pot provocar que els consumidors es queixin de disputes. AliExpress no és una excepció.
Els consumidors que experimentin problemes com no rebre un article o un article que no sigui el descrit poden rebre un reemborsament garantit mitjançant AliExpress’ regles de reemborsament.
L'entrega no s'ha rebut dins del termini confirmat
El vostre producte no s'ha rebut dins del temps de confirmació, podeu enviar missatgeria 15 dies després de la data prevista d'arribada, encara no heu rebut el paquet, podeu iniciar una disputa. Si la comanda mostra que el "període de protecció del comprador" queda menys de 7 dies, el missatger no s'ha actualitzat, podeu iniciar directament una disputa per protegir els drets del consumidor.
Proporcioneu proves quan inicieu una disputa. Pengeu captures de pantalla del seguiment de la logística, especialment quan no hi ha cap actualització o més temps del previst. Si hi ha una empresa de missatgeria que aporti una prova de no signatura, etc. es poden presentar conjuntament.
Normalment, els venedors han de respondre a les disputes en un termini de 5 a 7 dies laborables. Si el venedor es nega a reemborsar els diners, la plataforma intervindrà i emetrà una sentència definitiva en un termini de 7 dies.
Coses a tenir en compte: Eviteu l'"expiració del període de protecció": si teniu temps, comuniqueu-vos amb el venedor amb antelació per ampliar el període de protecció i evitar que s'excedeixi el termini de disputes.
Realment no cal que us preocupeu, només que si no rebeu el lliurament, segur que se us compensarà íntegrament.
En rebre el producte: la qualitat és qüestionable
Si confirmeu la recepció del lliurament, però trobeu que la qualitat del producte no coincideix amb la descripció, o hi ha defectes i altres problemes de qualitat. Podeu iniciar immediatament una disputa dins dels 15 dies posteriors al lliurament del producte.
Cal tenir en compte que si es supera el temps de disputa, és possible que AliExpress no pugui oferir serveis de protecció, de manera que podeu desempaquetar i utilitzar el producte immediatament després de rebre-lo, per assegurar-vos que la mercaderia estigui intacte, però també per protegir els drets i interessos dels consumidors.
Si trobeu un element danyat o inutilitzable, documenteu el problema ràpidament amb fotos o vídeos. Assegureu-vos que hi hagi imatges clares de l'article a la vista, detalls del defecte i l'estat de l'embalatge.
Quan inicieu una disputa, podeu seleccionar el tipus de problema "Problema del producte" i, si esteu sol·licitant un reemborsament, marqueu la casella "Devolució i devolució" i especifiqueu el motiu del reemborsament.
Normalment, els venedors han de respondre a les disputes en un termini de 5 a 7 dies laborables. Si el venedor es nega, la plataforma intervindrà en un termini de 7 dies. Si cal una devolució, Speedpost requereix que la informació de seguiment de la devolució es carregui en un termini de 10 dies. Un cop finalitzada la disputa, el reemborsament es retornarà al compte en un termini de 3 a 15 dies laborables.
En resum, sense importar quan sigui el problema del missatgeria o la qualitat de la mercaderia, primer podeu comunicar-vos amb el venedor i negociar una solució i, finalment, teniu un acord de protecció del comprador per protegir els vostres drets i interessos.
En conclusió
Heu de seguir la manera correcta de comprar a AliExpress de nou, és fiable i podeu obtenir articles d'alta qualitat a preus baixos. Si aquest article sobre si AliExpress és fiable o no t'ha ajudat o si encara tens cap pregunta, pots tornar a deixar un comentari a continuació i fer-m'ho saber.
Goodcan és una empresa de compres d'agents professionals a Yiwu, si necessiteu el millor servei i ofereixeu el preu més competitiu, si us plau. contacteu amb nosaltres!
